助力全业务运营开展 构建融合业务支撑系统

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1、电信投求气A室以助力全业务逗营开展构建融合业务支撑系统1IJ置(2)融合产品配置与生命周期随着电信运营商重组的深化和全业管理能力务运营的逐步开展，对固网、移动融合业该系统以统一的产品分层体系支持务运营的支撑是各电信运营商运营支撑固与移动融合的产品管理，实现产品系统面临的现实问题，如何统一管理客生命周期过程管理、产品配置管理、产品户数据、支持全面的营销管理、受理固网目录管理。与移动捆绑业务、实现固与移动业务(3)统一的业务资源管理的快速开通等，都是新的运营支撑系统该系统支持固网、移动业务涉及的必须解决的问题。大唐电信旗下大唐软卡(智能卡、有价卡、会员卡)、码号、终件基于发展10多年

2、的全面运营支撑产品端及配件、票据、礼品等业务资源的管体系，深入分析固网与移动网融合的全理，包括资源存量的管理、资源生命周期业务支撑需求，整合已有产品，自主设计的管理、分级库存管理，提供面向前端的研发，形成了满足电信运营商全业务运业务资源领用和销售的业务支撑。营需要的新一代融合业务支撑系统。(4)全渠道营销该系统有效地整合企业内外部资源，2系统具备的核心能力建立全面的渠道营销支撑体系，提升营融合业务支撑系统提供对全业务运销流程的规范化，提高效率，深入挖掘市营的端到端的支撑能力，包括以下几个场价值。方面。(5)全业务受理(1)统一客户资料管理能力该系统支撑固网、移动融合的全业该系统提

3、供固网、移动业务客户的务受理，支持跨网业务的横向组合与捆统一管理，包括对公众客户、商务客户、绑，支持异地业务受理以及新业务受理政企客户、集团客户的基本资料、个性化的快速接入，支持多渠道的受理接入。扩展资料、关系网络的管理以及客户视(6)统‘问题受理图的定制与展现等。该系统提供面向客户的投诉、咨询、WWWttme0m．cF1111建议、报障等题的统一受理对各种遗留系统采用各种传统的服务的组件化思想没汁和开发，可(7)综合的客户保持管理接口方式进行集成。确保各子系统模块的独立性和该系统提供多角度的客户评(2)功能架构低耦合，便于整体部署或者部分子价与洞察，深入掌握客生命剧产品的功能架

4、构遵循NGOSS系统模块的独立部暑，灵活适应电期状态与趋势，提供完善的维系的eTOM业务过程框架统一规信运营商的不I叫系统建设需求。挽留支撑体系，保持客户关系，提划，包含CRM子系统、服务开通(2)强人的定制能力升忠减度．子系统、络激活子系统以及支产品提供的定制能力包括：(8)伞,Ik务的，F通撑系统运行的公共模块。公共支·产品属性、关系、组合捆绑通过统一的开通平台，该系撑模块包括报表与统计查询、接的配置能力和组件化的业务受理统提供对固、移动业务的开通口配置与监控、基础支撑功能以界面定制能力，叮灵活适应新业支持，实现业务的实时和非实时及独立的工作流引擎。务的扩展；开通要求，以及业

5、务开通流程(3)数据模架构·图形化业务流程建模、定的有效协H，满足开通效率和开产品的数据架构基于公一J的单和工单模板、打印定制能力，通流程的灵活性整体数据架构规划，遵循NGOSS‘支持拿、J务井通及新业务开通(9)网络的激活的SID框架，从主题域逐层子域扩展；通过统一的I州络激活平台灾分解，构建形成支撑全业务运营·f富的业务接LJ数据配置现与开通卡Ij关的元的适配，向的产品数据模型。数据架构的一能力乖I1激活无指令配置能力，元发送业务开通工单，实现业级视如l所示。可支持灵活的系统集成关系以及务的自动开通激活。综合的网络l务激活4产品特点(3)独的I：作流引擎3系统总体架构(1)独

6、立、松耦合的系统产品中将：作流管理系统作(1)技术架构架构为一个独立系统没计，除了考虑产品采用相对稳定的层次架产品各子系统、模块采用面其独性外，l州时结合电信业务构模式币¨分布式组件、策略驱动、应川集成等技术手段，通过统一的技术体系框架实现运营过程的渠道目代理商l计划I活动I销售机会l市场信息雕驻地网动念性、集成性和吏时性要求，保业务标干uIT价值的实现。在具体实现的技术路线上，产品采川以J2EE为核心的层次化体系结构，基fl务流稃管理服务规格_客户服务_服务实例币¨业务规U管理引擎，实现界面资源域匝圈匡亟垂圃匡塑鲴匝盈圃表现层与业务逻辑层、业务逻辑层与应组件层、应组件层与数据访

7、层、数据访『【IJ层与数据存储层之J的分离，支持统一的权限管理、认机制以及统一的企、l¨广一接入。在业应用集成_卜，产品采用了面向服务的组件化没汁，遵循SOA体系架构，既支持基于服务的业lT系统在数据、服务、流图1数据模型架构程等各个层面有效协，也支持112LECOMMLJNICA1IONSTEGHNOLOG~／20093电信技流程的特色，增强了流程协同、异使用技术；在数据库级别采用表能够对固网的接入型业务、带宽常流程处理等方面的功能，增加分区机制；采用负载均衡、排队调型业务、转