汽车4s店增值服务分析课件

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4、lityCareCafé-讓等待成為一種享受廣告表現顧客關懷-SARS篇關懷篇預警篇顧客關懷-颱風篇顧客關懷-兒童安全座椅逐年車口數量遞減60070080090010001100199819992000200120022003車口數990983928871809740零件業績零件營收增加比率100015002000250030003500199819992000200120022003主要零件銷售新產品銷售2,2572,1252,3522,1522,1812,2262033154665727522,2572,3282,6672

5、,6302,7532,978總計新產品零件銷售業績500550600650700750800850900200120022003新產品營收增加百分比561674847成長51%10152025200120022003CV顧客滿意觀點調查（非常滿意）3035404550(%)2004(目前)60顧客滿意度增加百分比成長43%17%24%44%60%QualityCare精神關懷Care創新Innovation速度SpeedQualityCare創新服務今年全數完成75家QualityCare認證廠QualityCare一週年Qu

6、alityCareCafé6台旗艦車完成,9月形象車全數完成共計服務人數約3,400人共計服務咖啡杯數約11,500杯QualityCare二週年Ford行動服務廠QualityCare創新服務QualityCare就是為你用心活得精采個人化經營模式新世代概念