工作分析指导手册

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1、工作分析指导手册哈尔滨融智达网络科技有限公司二零一零年十一月23目录第一章工作分析基础知识4第二章部门职能及职务说明书编写方法7附件一：岗位描述动词库10附件二职务说明书模板14附件三：管理部部门职能(范例)16附件四：管理部组织机构示意图（范例）17附件五：管理部职务说明书（范例）1823前言工作分析与职务说明书的编写，是人力资源管理的基础工作，它可以为人力资源管理的每一个环节提供基础资料和信息，所以必须给以高度重视，按照标准完成。为此，编制了这份指导手册。手册中的第一章是工作分析基础知识,第二章是部门职能及职务说明书

2、编写方法，必须认真阅读；附件一是职务说明书撰写词库，供编写职务说明书时查阅使用；附件二是职务说明书模板，也就是标准格式；附件三是部门职能、部门组织机构、职务说明书的范本，供参考使用。希望相关人员认真阅读，认真填写，按照规定格式、规定时间，完成部门职能的编写、部门组织结构的绘制、职务说明书的编写。23第一章工作分析基础知识一、工作分析的意义工作分析是指有系统地收集相关工作信息的过程。工作分析又称职务分析，是将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。而有系统的工作分析必须依

3、下列项目来进行，通常称为「工作分析公式」，即：员工为什么要做？(目的；why)；员工要做什么？(内容；what);员工谁来做？(责任；who)；所需技能如何？(程度；skill)。换言之，工作分析是一种在组织内所执行的管理活动，专注于收集、分析、整合工作相关信息，以提供组织规划与设计、人力资源管理及其它管理机能的基础。二、工作分析的目的工作分析的主要目的有以下各项：1.工作评价：工作评价是对组织中各种工作和相应岗位相对重要性或相对价值进行的评价。它依赖的基础资料就是工作分析的结果：职务说明书。2.建立标准：工作分析对各项

4、工作的进行完整描述，通过对各岗位职责、权限的系统描述，可以发现错误或重复的工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所以工作分析对简化工作与改善程序有重要意义。3.员工选任：职务说明书对完成岗位职责所需要的资格条件做出了明确的界定，借助这些资料，能够了解哪些职位需要哪些知识或技术，以及如何将适当的人才安排在适当的职位上。这对人力资源部门选拔或任用员工有指导意义。4.培训：有效的培训计划需要有关工作的详细资料，职务说明书中的职责、权限、任职资格等信息可提供培训计划所需要的资料；特别是依据任职资格的规定，可以方便地了解哪些人符

5、合岗位资格要求，哪些人不符合，哪些方面不符合，应该做什么培训等等。5.绩效评估：通过各岗位工作分析的过程与结果，使部属与主管明确知道彼此工作内容与目标，作为绩效考核依据之标准及修正的基础。6.通过工作分析对各部门、岗位的工作职责进行确认和划分，为今后顺畅经营管理工作奠定基础。7.依据工作内容、及考核标准建立公平性与激励性的薪资制度。三、工作分析的方法23进行工作分析的方法，一般而言，有观察法、面谈法、问卷法、工作日志法、计量分析法及综合法等，说明如下表一所示：表一　工作分析方法方法名称内容说明观察法观察法即是实地观察工作

6、的技术及工作流程之方法。当工作分析人员实际分析时，应将工作分析表式样牢记，以便详细纪录所需分析的项目。面谈法面谈法是获取工作资料的通用方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用，通常会邀请其主管也出席，如果其主管未曾出席的话，也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。主管面谈法是找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。问卷调查法通常被人们认为是最快捷而最省时间的方法。最首要的事情在于决定问卷的结构性程度以及应该包含那些问题

7、。在一种极端的情形里，有些问卷是非常结构化的，里面有数以百计的工作职责，例如「需要多久时间的经验才足以担任本职务」。在另一个极端情形里面，问卷的问题型式非常开放，例如「请叙述你的工作中的主要职责」。在实务上，最好的问卷介于这两种极端情形中间，既有结构性问题，也有开放性的问题。特殊事件法特殊事件法是记录工作中特别有效或无效的员工行为，当记录数量够多时，即可提供相当讯息。工作日志法工作日志法乃分析人员要求员工逐日记载所有的工作活动及花费的时间，以实际了解工作的状况。若能接着跟工作者及其上司面谈，则效果更佳。计量分析法计量分析

8、法主要在于决定一项工作价值及职位高低，一般常用的有职位分析问卷法、劳工部分析法、职能工作分析法。实作法实作法为分析者实际参与工作以了解工作。综合法综合法是以上所说明的各种方法中，任何两种以上的方法合并使用而搜集信息的方法。因为任何方法均有其优缺点，所以依据所需工作数据与资料内容及数量分析人员选择以上各种方法加以综合应