基于会员积分的crm系统研发

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1、分类号：TP39l520．6099密级：天津理工大学研究生学位论文基于会员积分的CRM系统研发(申请硕士学位)学科专业：计算机技术研究方向：智能信息处理与应用软件作者姓名：常晓文指导教师：宋金杰2013年1月ThesisSubmittedtoTianjinUniversi锣ofTechnologyfortheMaster’sDegreeBaSed0nthememberSpointS0ftheCRMSystemdeVelopmentByChangⅪaowenSupervisorSongJinjieJanuary’2013独

2、创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨盗墨兰盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：牟眈叉签字日期：∞J；年≯月馏日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解墨盗墨墨盘望有关保留、使用学位论文的规定。特授权墨盗堡墨太望可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影

3、印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编，以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子文件。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：串彩炙．导师签名：签字日期：为B年≥月谚日签字日期：力?弓年y月嘶摘要本文研究的主要目的是对消费者进行跟踪，通过数据挖掘技术挖掘会员的消费数据，为了保留消费者的消费信息，本文构建了会员管理系统来对会员管理分析，同时系统中增加了会员积分，消费者所得积分不但可以抵现，还可以实现不同加盟店之间互换消费。本文基于会员的管理引入RFM的分析方法，对经营策略进行制定和改善

4、。提出了基于会员平均消费金额、消费频率和会员保持时间三个指标的分类模型，通过提取消费者消费行为数据通过利用SPSS软件和K—means聚类分析法对实例会员细分，在此基础上探索新的营销策略，提高了营销策略的针对性和准确性，可以更好的改善客户关系。为了保留会员消费信息，本文构建积分管理系统平台体系对会员进行管理，适用各种连锁加盟店会员管理模式。系统采用B／S模式，web应用服务器提供对不同加盟店利用积分平台在线数据管理的支持以及通过web方式进行的加盟店积分交易的转发处理。积分平台的Web应用采用JSP+Java+Apach

5、e等技术整合开发完成。它的主要特点：支持跨平台、加盟店积分互换、与信用卡绑定、统一核算与消费等。本系统不但可以适用于加盟店内部还适用于加盟店之间积分交换使用，本系统通过积分卡与信用卡绑定，同时积分消费可以在不同店之间消费可以使人们从一人拥有多张会员卡的烦恼中解脱中出来。积分精算是系统中的重点跟难点，通过跨平台技术，利用加盟店指定月累积赋予积分、累积收回积分得出赋予与收回之差，根据积分兑换比率然后算出该店需要上交或者给予的金额。系统通过积分精算，实现了不同加盟店间积分和资金进行统一结算，也为管理加盟店收支平衡提供了便捷的途

6、径。关键词：会员积分管理CRM数据挖掘K—means算法会员分类AbstractThemainpurposeofmisp印eristo仃ac_kconsumers，throught11edatamlmngtechnologyminingmeIItberconsumptiondata，inordertoke印consumer’sconsuI】叩tloninf．onnation，Ⅱ1ispaperconSmlctsthem翎曲ermaIlagementsyStemtomembermanagementaIlalysissyst

7、锄，andattllesametimeinCreasethemeI】1berSofinte孕al，consun：lermcomeintegralcaIlnotonlytonow'butalsocanrealizedia讶entstoresinterchaIlgebet、)l，eenconsumption．ThispaperisbasedonmcnlbersllipmanagementbringinmeRFManalySismemod，forthebusinessstrategytofo如1ulateandimprove．

8、Thispaperputsf0刑ardtlleclassificationmodelbasedont11reeindicatorsoft11eaVerage锄oulltofConsumption，骶quencyotconSumptionofm锄bersaIldmer】曲ershipretentiontime，tllr