六西格玛在软件质量管理中的研究与应用

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1、ThesisSubmittedtoShanghaiJiaoTongUniversityFortheDegreeofEngineeringMasterTHEAPPLICATIONOFSIXSIGMAINQUALITYMANAGEMENTOFSOFTWAREM.D.Candidate：ShuihanYiSupervisor：ZhongnengZhangSpecialty：ITProjectManagementSchoolofElectronic,InformationandElectricalEngineering

2、ShanghaiJiaoTongUniversityShanghai,P.R.ChinaNov,2012上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文《六西格玛在软件质量管理中的研究与应用》，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日上海交通大学学位论文版权使用授权书本

3、学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日上海交通大学工程硕士学位论文摘要六西格玛在软件质量管理中的研究与应用摘要六西格玛是一种提高管理效率和资源利用率

4、的方法，它把客户放在第一位，运用数据和事实来解决问题、改善工作流程，从而提高客户满意度。它也是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，通过实施六西格玛管理可以有效地提高企业和产品的核心竞争力，并获得显著的经济效益。本文介绍了六西格玛管理理论的概念和DMAIC过程改进模型。并结合软件产品流程改进的案例，论述了如何在软件产品的质量管理中应用和实施DMAIC方法，达到提高产品开发流程的目标。在六西格玛的实施过程中，管理团队首先对软件产品开发过程中存在的问题进行了详细定义。接着对测量指标进行定量

5、的数据测试、统计和分析，并确定了开发过程中存在的关键质量问题。然后基于分析的结果，制定相应流程改进的方案：将软件产品开发流程和缺陷修复的操作标准化、文档化；减少开发流程中不合理的节点，提高团队效率；增加了文档和代码的审阅和单元测试，并加强了开发团队与测试团队的沟通和交流。最后由项目团队将改进后的方案应用到了现有的软件的质量管理的过程中。通过数据结果证明了六西格玛管理对于软件项目的质量管理的有效性，软件产品的质量和团队的工作效率都得到了提高，六西格玛管理达到了预期的目标和效果。最后对在软件项目开发过程中引入并实施

6、六西格玛管理的方法和问题进行了总结，并对实施过程中产生的问题进行了分析和思考，最后提出了下一步工作的目标和要求。关键词：六西格玛，项目管理，软件开发，质量管理，DMAICI上海交通大学工程硕士学位论文ABSTRACTTHEAPPLICATIONOFSIXSIGMAINQUALITYMANAGEMENTOFSOFTWAREABSTRACTSixSigmaisamethodologyforutilizingresourceandimprovingmanagerialeffectiveness.Itfocuseson

7、thecustomersandtheirrequirements.SixSigmaisametricsdrivenapproachtocontinuousimprovementthatstartswithquantitativebusinessgoalsprovidingdirectvaluetothecustomer.Inthispaper,itintroducesthetheoryofSixSigmamanagementandhowtoapplytheDMAIC(Define,Measure,Analyze

8、,ImproveandControl)methodologytothequalitymanagementofsoftwaredevelopment.ThegoalofapplyingSixSigmamanagementistoimprovethequalityofthesoftwareandreducethedefectnumberamongthedevelopment.Sixsigm