职工文明礼貌用语及行为规范

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1、职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工FI常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范：（一）文明礼貌用语规范1.语调自然、柔和、亲切，诚恳，咅量适度。2.不讲粗话，不使用幾视或污辱性语言，不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。3.尽量使用对方能听懂的语言。4.不模仿他人的语言语调。5.注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、小姐。6•注意语言艺术，多使

2、用敬语。如：接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”：请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；他人讲“谢谢”吋,要回答“不用谢”，不能无反应。7.有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。&同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，XXX”09.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领吋，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。10.公司内部Z间见面要

3、问好。（二）日常仪表仪态规范1•仪表规范（1）上班着装要整洁。(2)不卷起衣袖和裤脚。(2)制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴鉛身体的服装，保持外表的整洁美观。(3)有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。(4)不穿拖鞋或赤脚上班。(5)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后

4、，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。(4)不随地吐痰，乱丢杂物。(5)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不应从二人中穿行，请人让路要讲对不起。(三)岗位行为规范1.必须按规定的时间上下班。2.认真遵守请假制度。3.外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度,按时完成任务。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下

5、棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿.不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。5.上岗时不做影响他人或自身形彖的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。6.养成讲卫生的美徳，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。1.爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。&在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招

6、呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。9.员工之间互相尊重，和睦相处；不相互推卸责任，不拉帮结派。10.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。11.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。12.未经批准，员工不得向外界传播或提供地勘院的一切重要资料，每位员工负有为地勘院保密的责任。13.获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。(三)会议文明礼貌规范1.提前到达会场，做好开会准备。2.会议开始前到会人员应

7、将手机关闭或设置为静音。3.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。4.会议期间应遵守会议纪律，不得随意走动或K时间离开会场。5.如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。6.会议期间，不做与会议无关的事情，如剪指夹、私下交谈等。7.主持人宣布会议结束前，不急于收拾会议材料、会议记录等。(四)接听电话规范1.电话铃响三声内接听，但不要匆忙。2.说问候语(1)您好!请问您找谁？(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。3.询问來电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里？/有什么可以帮

8、您的吗？”4.应答（1）您好!请问您找准？（2）我就是，请问您是哪一位?……请讲