海马汽车经销商管理系统-售后模块操作手册

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1、海马汽车经销商管理系统-DMS服务模块操作手册令Ha/ma海乌崔车二零零七年七月文档主题海马汽车经销商管理系统一服务模块操作手册修订历史版本内容类型日期作者修订原因1.0ALL正文2007年7月焦林达1.1修订第一章预约管理5第一节对顾客的预约需求开预约工单5第二节预约电子看板8第三节对已核准的预约单进行派工10第四节预约客户来厂转工单11第五节预约变更处理12第六节预约失败处理14第七节预约配件资源释放15第二章前台管理16第一节前台接待17第二节作业电子看板20第三节结算21第四节出厂23第三章车间管理25第一节车间作业25第二节质检管理27第三节工时修改28第四

2、章理赔管理30第一节理赔单的制作与提交30第二节理赔单整批提交34第三节保养单制作与提交36第四节寄出旧件38第五章顾客关系39第一节客户档案登记39第二节售后回访任务42第三节维修回访43第四节保养提醒4447第五节保养计划45第六节顾客生日祝贺第七节车辆续保提醒48第八节年审提醒5052第九节投诉处理第六章财务管理55第一节财务收银处理55第二节收维修欠款58第七章基本资料59第一节工时项目定义及操作59第二节套餐项目定义及操作60第三节附加项目定义及操作64第四节代办保险65第五节需求配件管理67第六节车辆属性定义70第七节维修回访内容设定71第八节常用菜单设定

3、72第九节年度目标设定76第八章系统管理78第一节权限分配78第二节用户信息设置82第三节员工档案84第四节标准资料设置87第五节系统参数设定88第六节跟踪操作91第七节电子看板输出93附件1：DMS预约流程图95附件2：DMS维修流程图97售后主要岗位软件操作指南98海马DMS系统前台操作流程98维修工单操作流程99海马DMS系统车间操作流程100海马DMS系统配件管理员操作流程101第一章预约管理具体业务和功能＞对顾客的预约需求开预约工单＞预约电子看板输出显示＞预约派工处理方法＞预约单转工单处理方法＞预约变更处理方法＞预约失败处理方法＞预约配件资源释放第一节对顾客

4、的预约需求开预约工单A、功能介绍当发生有客户预约来厂维修时，就需要新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预约维修项目、预约需求配件等，这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员C、使用该功能的时间与条件需要记录顾客的预约來厂维修蛊求时可使用该功能D、操作步骤＞进入【预约管理】-【预约管理】》点击【增加】，见下图：保存取消2提取保养计划打关闭预约单号水车主姓名SA（受理）赵荣预计交车时间预约时间2007-05-228:00十移动电话SA（接待）赵荣预约提醒时间2007-05-2208:00预约方式匪奄购

5、车日期核准人预计到货时间1…预约里程水车牌号玛核准时间维修单号预约状态未核准车型代码上次进厂新预约单号总计金额「*VIH码濒色原预约单号>在【车牌号码】提取相应客户信息，后见下图，可把该顾客的车主姓名、移动电话、车型代码、VIM码等信息都体现出來。増加删除修改保存则定位刷新捉取保养计划:关闭*车主姓名王克华移动电话车型代码8:7161♦VIN码

6、h07603513902860132购车日期卜仃”-”-山水车牌号玛粤a46331SA（受理）赵荣预计交车时间SA（接待）赵荣预约提縫时间2007-05-2208:00核准人预计到货时间b核准时间维修单号上次进厂2007-04

7、-1611:05新预约单号顏色古堡蓝原预约单号>见上图，在【预约时间】处选择具体的预约来厂日期及来厂时间>至此，单头的基本信息输入完毕，下面，我们将要对预约项目和预约配件按需进行资源预留处理。点击单头下面的【预约维修项目】，通过下面的【增加】功能，增加的预约维修项目见下图：项目代码预约錐修项目标准工时预计工时金额0.9135预约维修项目预约配件I厚号项目代码预约錐修项目工种预计工时工时单价预计工时金很班组标准工时►1A0109X-C-X前轮和/或后轮定位检查（倭用4轮定位仪）•机电0.91501350.92AC139X-C-X座位安全带紧急镇定收缩装置》检查机电0.2

8、150300.23B0102V-R-X发动机总成拆除和更换机电11150165011.2>预约配件的增加方式跟上步骤一样，增加的预约配件情况见下图:预约维修项目预约0己件

9、配件編码

10、o187-17-492•・•车型40#预貂数量1在途数星单价10配件名称j冬栓恢类C三］需求数量1可售数量9金额10＞当预约单头、单身信息都输入完成后，点击【保存】功能按钮，自动产生其预约单号，该预约单基本完成，见下图:増加删除修改悍与却消定位刷新核准汽「半昭提饉历史口:失必汴SA徐车）变更顾客档宪捋別件弄厂划打印关闭预约单号

11、nP01A070521001]冠Sf剛200