业务管理技术解决方案 11p

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1、业务管理技术解决方案关键词：业务管理服务水平管理业务健康度业务模型业务智能业务管理是网强的ITmaster系统标准功能【方案背景】随着计算机技术和互联网的发展以及我国信息化的普及与应用，各行各业开始大规模的建立网络来推动电子商务和政务的发展，不论是政府、金融、教育、医疗等单位都逐渐将核心业务移植到电子和网络上。而这些行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、IT基础设施以及应用系统来满足其核心业务需要。企业IT部门的职责也在潜移默化中转变：由关注建设到关注规划、由关注技术到关注应用、由被动实现业务需

2、求到主动参与业务流程的制定等。一言以蔽之，企业正在经历面向业务，优化服务的转变。【用户现状】传统网管软件仅以IT元素监控为出发点，无法从关键业务角度去管理整个IT基础架构传统的第二、三代网管系统都是以IT元素监控为出发点，基于自主独立的管理模式，即使在同一个网络的不同区域也是各自为政，甚至普遍存在着一个机房中同时使用多套分散监控工作的局面，更谈不上从企业业务的宏观角度去考虑和管理整个IT基础支撑架构。管理自动化程度低、维护人员被动地应对多套管理工具、多种形式的警告、分离的故障和投诉等，造成公司资

3、源的极大浪费，也造成了IT管理严重脱节于企业业务的整体管理并缺乏宏观视角。业务系统与多个下属资源相关联，如何反应各个下属资源的故障对业务系统的整体影响人需要从容不迫地担负着日常生活和繁琐的工作，而且不感到过分紧张与疲劳。当有各种征兆和症状反应出来，即能说明人处于“亚健康”的状态。同样是“工作”的状态，这是对于人体的健康检查方法。而网络也是一样，如对于一个由多台网络设备、多条链路、多个服务软硬件系统所关联起来的业务系统，它们也会对业务的整体效果产生一定比例的影响，如何能够很好的反应各个设备的故障对

4、某个业务的整体影响，以及整个系统服务的有效性？如何将整个复杂的业务系统模型化，从而实现从整体到局部、从宏观到微观的全面运维对于一个单一类型的资源管理(如网络设备,服务器,数据库、中间件、安全设备等)，普通运维人员可能易掌控，但诸如需要各个设备、资源协同工作的关键业务系统，结构和相互关系就变得复杂，如果全面细致监控每个参数，并把参数和业务系统整体运行情况对应，对应运维人员是一个挑战。如何将整个复杂的业务系统模型化，从而以最简明、直观的方式呈现，并帮助各种不同水平的运维人员实现从整体到局部，从宏观到

5、微观的全面监控？IT部门疲于奔命呈“救火队式”的混乱局面，对于服务请求的响应时间和质量无法衡量企业的业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，内、外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。一旦IT部门不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就会出现“救火队式”的混乱局面，结果造成IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求，服务请求的响应时间和质量则将无法衡量。企业投入了大量的人力1业务管理技术解决方案物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务

6、的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动？网络环境复杂化与分散化，IT部门无法从全局上实时掌握业务及其下属资源的运行情况目前，越来越多的企业将其业务架构在基于网络的应用系统之上，例如，企业的ERP、CRM、OA等系统，医院的医学影像存储和传输系统(PACS)、临床检验信息系统(LIS)，银行的信用卡系统等。对于这样的企业，业务系统是否拥有持续的可用性和出色的性能显得非常重要。而业务系统的质量不仅仅取决于业务人员的素质，网络设备、服务器、应用等环节都将对业

7、务产生影响。随着企业业务的不断发展，对于复杂化与分散化的网络环境，从全局上实时掌握业务及其组成部分的下属资源的运行情况，变得至关重要。但通常运维人员都会陷入困境，如何对业务及承载该业务的所有设备、链路、服务、应用等下属资源进行集中监控，并将最复杂的业务状况以最简明、直观的方式呈现？又如何保障业务系统服务水平？【解决方案】第五代网管：综合ITSM管理，以用户业务为导向，满足企业不断增加IT资源管理的要求ITmaster涵盖了网络管理、服务器管理、数据库管理、中间件管理、机房环境管理、通讯管理、安全

8、管理及业务管理等。它结合了大型定制型网管以用户的业务管理为导向以及第三代网管的简单易用这两方面的特点，并以非编程扩展的方法，满足了企业不断增加IT资源管理的要求。同时系统能兼容整合第三代网管和其它工具，专注于用户的核心业务健康度、系统可用率、服务水平的管理，保证IT部门用户的满意度，并通过智能业务模型解决用户日益复杂的IT业务资源与运维人员数量不足、专业知识结构之间的矛盾。第五代网管在设计上始终站在用户的角度，以用户业务为导向，从IT管理更高的水平高度上，为用户提供服务。它将传统的