企业培训师职业资格考试复习大纲

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1、企业培训师复习大纲第一章岗位职务描述1、岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段；2调查阶段；3分析阶段；4完成阶段2、准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训3、调查阶段一般包括：1编制各种调查提纲和问卷；2综合运用各种调查方法进行实地调查；3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据；4重点怍集工作人员必须具有的特征性信息；5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。4、分析阶段的工作包括：1对已收

2、集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外；2以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题；3对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围；4回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决。5、岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：1一般资料；2工作描述；3任职资格说明；4本岗位的工作条件与环

3、境说明；5个性特质要求。6、岗位职务描述的基本理论：1工作任务特性理论；2必备任务特性理论；3工作特性模型7、6种工作特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：1这一岗位工作内容的变化性；2自主性；3这一岗位工作对于员工责任性的要求程度；4胜任这一岗位工作所需要的知识及技能；5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往；6对于社会交往的可选择性。8、工作特质模型5个核心维度：1技能多样性；2任务同一性；3任务重要性；4工作自主性；5工作反馈9、岗位分析问卷主要侧重的方面：1岗位分析基本情况；2岗位工作身份；3岗位简述；

4、4岗位职责；5岗位责任；6做作业人员特点或称任职基本资格10、岗位分析报告撰写方法：1实录法；2再加工法11、岗位分析维度文件：是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象12、岗位分析维度文件的主要维度包括：1信息职能维度；2人员职能维度；3事物职能维度13、信息职能维度包括：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合101、人员职能维度包括：指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问2、事物职能维度包括：处

5、理、移走、照管、操纵、操作---控制、运转---控制、精确工作、装配3、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析；2半岗位现在员工工作业绩进行详尽分析，长出员工能力差异程度与差异能力类型；3培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证；4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量。  第二章人员素质测评1、人员素质测评：是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进

6、行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法2、人职匹配：又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作3、能力：指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。一般分为一般能力和特殊能力4、测评：包括“测”与“评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称测量；评指以一定的量化指

7、标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价5、人员素质测评的内容：1能力：一般能力和特殊能力；2个人风格：气质、性格、行为风格3动力：兴趣、需要、动机、价值观6、人员素质测评的基本特点：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一2是一种客观的间接的相对的测理手段3科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段7、一般职业能力测验分为：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力101、笔试测验的基本类

8、型：1根据性质分为认知、人格测验；2根据难易程度分为速度、难度测验3根据被试者的人数规模分为个别、团体测验4根据测验发问的形式分为构造性、投射性测验5根据测验评定标准分为标准参照测验、常规参照测验2、测验指标：指用以检验测评工具准确性的主要尺度，主要包括信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量公平性第三章培训项目开发1、培训项目开发的关键环节：1要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素；2要掌握寻