中国普天项目信息管理系统之问题管理模块概要设计说明书

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1、中国普天信息产业股份有限公司通信产业事业本部项目信息管理系统问题管理模块概要设计说明书文档编写：王晓琳提交日期：2008-08-24审批人：杨正球北邮项目组2008-8-24文档维护记录撰写人修改时间原版本号修改内容介绍王晓琳2008-8-24V1.0编写文档目录1引言11.1编写目的11.2项目背景11.3术语11.4参考资料22任务概述22.1需求概述22.2目标22.3运行环境23总体设计33.1总体设计方案33.2系统功能模块图43.3功能需求与程序的关系64接口设计74.1内部接口74.2外部接口84.2.1用户界面8

2、4.2.2软件接口85数据字典85.1数据库总表85.2表与表之间的关系95.3数据模型详细设计10附录1.Struts-config.xml18附录2.Spring-config.xml28Presale-005问题管理模块概要设计说明书1引言1.1编写目的在完成了软件系统的可行性研究和需求分析的基础上，为了明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，项目小组经过讨论提出了这份概要设计说明书。此概要设计说明书对《中国普天项目信息管理系统之备品备件管理模块》的解决方案、功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输出和接口

3、设计、运行设计及出错设计等方面作了全面的概括性说明，为该软件的详细设计奠定了基础。此文档为系统分析员工作的阶段性总结，并提供项目经理、设计人员和开发人员参考。1.2项目背景问题管理模块是工程管理的一个子模块，该模块的总体目标是在中国普天系统事业产业本部范围内应用问题管理模块。所开发系统名称：中国普天项目信息管理系统之问题管理模块项目委托单位：中国普天股份有限公司项目开发单位：北京邮电大学软件用户：中国普天系统事业产业本部所有员工及下属部门1.3术语问题管理：问题管理对工程实施过程中，以及实施后出现了问题、故障和进一步需求进行管理

4、。主要完成对出现的问题、故障、需求信息的记录，以及各级问题负责人在处理过程中具体工作流程的管理和操作的记录。以便在日后对系统故障、问题进行统计和对问题回答工作量和回答满意度的统计。-31-Presale-005问题管理模块概要设计说明书1.1参考资料《问题管理模块功能需求说明书》《问题管理模块需求规格说明书》2任务概述2.1需求概述作为工程管理下的一个子系统，问题管理模块主要是为系统管理员，群组管理员，客户支持部热线人员，一线支持，二线支持，三线支持，回访人，评级专家等多种不同的角色提供群组管理，创建问题，问题处理，问题回访，问

5、题评级，问题查询以及问题统计等不同权限的操作。2.2目标问题管理模块主要实现以上提到的需求，帮助用户实现对问题的管理流程以及各个角色的操作等相关信息的管理，同时与工程管理子系统和项目信息管理系统的其它模块有很好的集成。本子系统包括群组管理，创建问题，问题处理，问题回访，问题评级，问题查询，问题统计七个模块。2.3运行环境网络环境：-31-Presale-005问题管理模块概要设计说明书图2-1网络环境1总体设计1.1总体设计方案问题管理模块采用框架进行设计，系统的各个子模块之间功能独立，可根据用户的需要动态进行组合，各个子模块之

6、间没有直接耦合，而是通过数据库之间的联系由框架进行组合。该模块采用Struts+Spring+Hibernate框架。其中Struts应用于系统的控制层，用于对系统的业务流程进行控制；Spring应用于系统的业务曾，用于对系统的业务数据进行配置组装；Hibernate应用于数据持久层，用于对数据进行持久化。框架设计一个最重要的特点是实现了模型－视图－控制器模式（MVC），模型组件封装了内核数据和功能，从而使核心的功能独立于输出表示和输入方式。视图组件从模型获得信息并向用户显示。控制器组件与唯一的一个视图组件连接，接受用户的输入。

7、通过模型，视图和控制器的相互分离，应用框架，使得系统可以十分灵活的适应用户多变的功能要求。此外，采用框架技术进行软件开发还包括以下的主要特点：（1）-31-Presale-005问题管理模块概要设计说明书利用框架开发的软件具有一致性结构，框架决定了软件产品的最终形式，利用框架建立的系统很容易维护，系统之间可以很方便地相互存取，而且用户看来也是一致的。（1）限制了软件设计人员一定程度的创造性行为，软件设计人员可以无须作出太多的设计决策，依照规定的方向建立应用，指导软件设计人员全面了解相关领域，充分完成需求分析，避免过早考虑实现细节

8、，了解框架结构的软件设计人员将很快地洞悉整个系统的逻辑结构。（2）大粒度的设计支持分析和设计的重用，框架把一个系统有机地分解成一群相对独立的构件，定义了各个构件间的接口和作用关系，符合软件工程中设计的模块化、独立化和信息隐藏等特征。1.1系统功能模块图问题管理群