物业服务检查标准

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1、物业服务检查标准(试行)序号项目服务要求服务标准分值备注1方案与计划制定（4分）1、根据项目实际制定；2、有项目负责人审批。中心主任/主管负责服务综合管理方案、工作计划培训的制定4分2职责（12分）1.熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2.编制年度文化活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录；中心主任/主管岗位：1)负责服务综合管理方案及工作计划的制定；2)负责编制年度活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录；3)负责参观单位、企业人员的接待工作；4)负责岗位人员工作及业务能力的培训；5)负责对中心人员

2、的考评工作；6)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制；7)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作；8)协助经理/副经理落实工作的具体实施和开展内部检查工作。4分1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2、每月对物业助理进行排班；物业助理班长岗位：1）收集意见及时反馈；2）每月对物业助理的值班进行排班；3）月底对部门的资料进行收集整理。2分1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2、按规定受理用户投诉并及时填写记录；3、按规定受理用户的管理服务要求和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访；前台接

3、待岗位：1）受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访；2）受理用户的管理服务要求和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访；3）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达相关部门；4）负责前台的内务整理；5）控制外来人员来访及物品放行；6）负责社区的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。3分1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；物业助理岗位：1)熟悉了解业主（租户）的基本信息；2)收集住户意见及时反馈；3)协助公司做好费用催缴工

4、作；4)协助公司对住户的回访工作；5)负责业主户内设施的开通和办理；6)及时处理和上报业主投诉及突发事件。1分8/81、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职责；2、巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查园区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；是否建立记录；片区管家岗位：1)熟悉了解责任片区业主（租户）的基本信息；2)巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查园区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；3)加强与客户沟通与联系，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访；协助公司对片区

5、内住户的回访工作4)派发收费单并协助收费员做好各种费用催缴工作；5)负责二次装修的施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理；6)负责向住户传达有关政府部门、上级领导单位和公司的相关通知、规定、通告等；7)负责做好向用户的各种宣传工作，并将住户管理的意见和建议及时反馈；8)做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题；负责对公共场地、空置房的巡视和监督。2分3服务项目(46分)物品出入管理1、按规定办理物品放行手续；2、非业主搬出物品有业主书面确认；1)确认业主身份；2)指导业主

6、填写《物品放行条》,完整、清晰；并签字确认；3)登记有效证件；4)非业主搬出物品须经业主书面确认后放行。3分巡视检查1、每天对公共场所进行巡查1次；2、熟悉公共场所巡查的相关内容；公共场所：1)检查道路、广场的相关设施状态完好；2)儿童游乐设施、康乐设施能正常使用，无安全隐患；3)小区内的标识无损坏现象；4)公共场所清洁整洁，无卫生死角；5)园林绿化长势良好；6)做好相关记录，及时反馈。2分1、每天对装修施工单位进行巡查1次；2、熟悉装修施工单位巡查的相关内容；装修施工单位：1)无违章装修作业；2)无乱堆乱

7、放装修垃圾；3)无破坏公共设施设备现象；4)无消防隐患；5)做好相关记录，及时反馈。2分1、每天对楼宇进行巡查1次；2、熟悉楼宇巡查的相关内容；楼宇巡查1)走廊灯、楼梯灯开关、照明正常；2)大闸门、单位门、公共窗开启、关闭完好且防火门处于常闭状态；3)公共管道无渗漏现象；4)梯间墙身、天花批荡无脱落、开裂；5)墙、地面瓷、扶手无破缺、空鼓、脱漆；6)楼宇清洁整洁，无卫生死角；7)宣传栏、信报箱、消防设施设备状态完好；8)智能化系统使用正常；9)平台、天面无积水，排水、通气配套完好；10)避雷装置无锈蚀。11

8、)做好相关记录，及时反馈。2分8/81、主任/主管每日查阅值班记录及巡视记录，并签字确认；2、经理每月不定期对值班记录和巡视记录抽查不少于20%,并签字确认；主任/主管、经理按规定进行监督2分便民服务1、有偿服务按规定进行收费；2、有偿服务收费标准经由有关政府部门审批；1)收到业户服务请求,做好详细记录，并于业户约定上门服务时间；2)有偿服务按收费标准收费；3)公示有偿服务收费标准。2分投诉处理1、投诉处理记录完