管理学原理考试大纲知识整理

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1、《管理学原理》考试大纲§1管理者与管理工作1．管理的定义6管理：指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。或：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。2．管理的目标6管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。管理的目标是与组织的目标联结在一起的。具体从以下三个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况：①组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量、成本

2、花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。②组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。③组织的终极目标：营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要终极目标非营利性组织：以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！3．管理者的层次与专业分类8从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员有四类：作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。这些人处

3、于组织的底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。基层管理者，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。从组织的纵切面划分，管理者可以分为综合管理者和专业管理者。综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动。专业管理者：仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理。4．不同层

4、次管理者的技能要求13技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法技术技能。对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可少些。人际技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。概念技能对高层管理者来说尤为重要。　　5．管理的四个职能及工作内容的区分14计划

5、：包括设定组织目标，确定战略以及制定计划来协调活动负责对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。组织：决定需要做什么工作怎么做谁去做领导：指导和激励相关人员并解决冲突控制：监督活动，确保能够按计划实施。6．组织环境的构成18通常将环境划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。外部环境：处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和具体环境。（其特征：通过环境不确定性程度来衡量；复杂性和动态性，分为四种不确定情形：①低不确定性、②较低不确定性、③较高不确定性、④高不确定性。）内部环境：处于组织内部对组织产生影响的各种要素总

6、和，如组织的各种资源、能力等。（判断某种资源和能力能否成为核心竞争力，有四个标准：①价值性、②稀缺性、③难以模仿性、④不可替代性。）㈠外部环境的构成划分为两大类：一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，具体包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等。具体环境：亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体(如消费者协会、妇联等)等。㈡内部环境的构成：组织的内部环

7、境可从资源、能力和核心竞争力方面来考察：①资源。资源是指企业生产经营过程的投入。它可以是有形的、显性的，如土地、厂房、资金等；也可以是无形的、隐性的，如智慧、信任和协同方式、声誉等。②能力。能力是指一组资源的有机组合，如同胶水把各种物质粘合在一起，可以形成高强度的材料。③核心能力。核心能力也称核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。§2管理决策7.决策的狭义和广义定义33狭义：决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是做出决定。广义：决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决

8、策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。8．决策的基本步骤33步骤：①发现并界定问题→②确定目标→③拟定备选方案→④选择方案→⑤执行方案9．决策的优化准则与满意准则45采用最优化准则，意味着决策者必须在给定的约束条件下选出一