沟通从心开始-沟通管理技巧

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1、沟通从心开始-沟通管理技巧培训目标：·理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义·认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要·把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能·培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果课程大纲：绪言：沟通能力对管理者的重要性(一)管理者的核心职责与核心能力1、管理者的核心职责·职场人士的三种能力介绍--技术能力--人际能力--概念能力·职业晋升的结构化

2、矛盾--员工因技术能力强而得到晋升机会--晋升后最需要的却是人际能力--企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力·中层管理者的核心职责--管理者与被管理者的根本区别--管理者的核心职责是透过他人完成工作2、中层管理者的核心能力——沟通能力·管理者的能力体现80%在于沟通·管理者履行核心职责的基础是沟通能力·沟通能力强的管理者更善于管理第一单元：沟通ABC(一)人际思维决定了你的沟通习惯1、人际思维的重要性·“沟通技能”与“人际思维”的关系·有“内力”，“招式”才更有力·了解人际沟通的思维基础·六种人际思维对

3、沟通的影响2、双赢思维是沟通习惯的出发点·案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响·双赢思维对人际沟通的重要性·培养双赢思维的三个品格(二)人际沟通的基本原则1、先理解别人，再表达自己·角色扮演：如何与下属小林沟通·理解事实（Fact）和情感（Feeling）·波浪式的沟通节奏2、强化沟通能力·同理心--什么是同理心--如何训练自己的同理心·提问--提问的三种类型--Why转化为What·聆听--倾听的意义在于理解而非判断--这样的听才叫倾听·表达--表达三个环节--回馈的“KISS原则”(三)动力对

4、话系统——沟通要基于事实而非主观臆断1、导致矛盾冲突的推论阶梯2、动力对话系统·从推论中回溯事实·从演绎中找到事实第二单元：沟通在职场上的应用(一)如何做好跨部门的沟通1、跨部门沟通要点一——主动积极·测试：我应该负责多少责任·责任是什么？Responsibility=Response+Ability·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？2、跨部门沟通要点二——服务意识·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”--职级客户--职能客户--工序客户·从“以自我为中心”到“以客户为中心”·了解客

5、户的要求，作为我们工作的标准3、跨部门沟通要点三——设身处地·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错·了解与你跨部门沟通部门的运转·换位思考是管理者的主要能力之一4、跨部门沟通要点四——集思广益·第三层次沟通，1+1>2·尊重差异，珍惜差异·化阻力为助力5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题(二)如何做好与下属的沟通1、基于布置任务的沟通·有效工作交付的含义与标准·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通·不同情况下的工作任务交付的技巧·工作任务交付后的跟进沟通·角色扮演：如何分配任

6、务2、基于辅导下属的沟通·激发下属参与辅导措施·面对面的岗位辅导技能工作·课堂演练：工作辅导技巧演练3、基于处理现场人际冲突的沟通·现场人际问题分析·人际问题处理的原则与处理步骤·人际问题处理四步曲·团队活动：处理冲突游戏4、基于激励员工的沟通·寻找员工的优缺点·表扬的技巧·批评的技巧与运用·团队活动：一个项目团队的危机结语：沟通从心开始1、沟通从“五心”开始2、课程总结与行动计划讲师介绍：杨老师教育及资格认证：特聘高级培训师，毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北

7、美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员。讲师经历及专长：杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，比如管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务、TTT等精品课程，深受学员喜爱。培训客户及培训风格：杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出

8、和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、