福建省人力资源社会保障公共服务平台改进研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人。㈣：鳓园0Df够年。r月。弓日论文指导小组：杨方方吴亚汝副教授副书记范鸿达副教授厦门大学学位论文著作权使用声明I㈣哪咖眦眦吣吣眦觚Y2553438本人同意厦门大学根据《中华人民共

2、和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。()2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位

3、论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人。㈣：蘩密目夕Df￥年，月)多日摘要近年来，民生问题日益成为社会公众关注的焦点，人力资源社会保障部门所肩负的责任也越来越重。为了实行简政放权、加强宏观管理、减少行政审批和改善公共服务，政府的职能正经历一场大转变。为了做好民生服务，2012年福建省人力资源社会保障部门开展了12333公共服务项目的建设工作。根据资源共享和减少重复建设投入的原则，建设全省统一的人力资源社会保障12333公共服务平台，各设区市(除厦门外)不再另行建设。通过建设全省统一的知识库、业务数据共享库、各业务部门协同的工单流转体系，12333公共服务平台实现了

4、省级大集中模式，为全省范围内的社会公众提供包括电话、网络、自助一体机、手机平台等形式多样、规范统一、数据来源一致的公共服务。但由于福建省12333公共服务平台刚起步不久，仍存在较多问题，无法满足公众日益增长的需求。为推动服务型政府建设，提高公众满意度，迫切需要全面、系统地研究和完善福建省12333公共服务平台。本文在前人研究的理论基础上，提出12333公共服务平台评价指标。通过评价指标对福建省12333公共服务平台发展现状进行评价和研究，归纳出福建省12333公共服务平台中存在内部管理不到位、政府监督职能不到位、人员与资金投入不足等问题。对如何改进福建省12333公共服务平台进行全面的思考，借

5、鉴国内外先进的经验，提出完善福建省12333公共服务平台的若干政策建议。期望能为今后福建省12333公共服务平台的完善提供相关的理论支持和参考。关键词：公共服务；评价指标；12333服务AbstractInrecentyears，thepeople’Slivelihoodproblemhasincreasinglybecomethefocusofpublicattention．Theresponsibilityofhumanresourcesandsocialsecuritydepartmentisgettingheavierandheavier．Inordertoimplementthede

6、centralization，strengtheningmacromanagement，reduceadministrativeexaminationandapprovalandtheimprovementofpublicservice，governmentfunctionisundergoingamajortransformation．Inordertodoagoodjobinthepeople’Slivelihoodservices，Fujianhumanresourcesandsocialsecuritydepartmentcarriedouttheconstructionofthe12

7、333publicserviceworkin2012．Accordingtotheprincipleofsharingresourcesandreducingduplicationofinvestment，aunifiedhumanresourcesandsocialsecurity12333publicserviceplatformconstructedintheprovince．Eachdis