董事长在厕所的思考 microsoft office word 文档

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1、董事长在厕所的思考遇到“茅坑问题”咋办？早上，A公司行政部经理急冲冲跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所的屎冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒“屎冲不干净都来找我”行政部陈经理赶忙解释说：我已经多次和集团工程总监反应水压不足的问题，但工程总监坚持是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨行政部没有做好卫生宣传工作。听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压问题，主要集中在办公楼4层。于是，总经理立刻责成陈

2、经理进行协调。翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。1个月后，由于董事长办公室的厕所进行整修，董事长光临4楼厕所，他不幸目睹了“惨象”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理但由于人员成本问题总经理没有批准。”董事长的困惑是：一.1个月的时间+3个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没有得到解决？二.1个月

3、后问题依然没有得到解决。责任应该由谁来承担？三.如果连一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？责任：以有限解决为基础公司中有一些问题是典型的“茅坑问题”，处理好了，悄无声息，大家都觉得没什么，很平常，但是如果处理不好，就会影响形象，影响正常工作秩序，甚至会酿成大祸。董事长生气了，确实应该生气。一个茅坑问题都解决不好，公司的宏图大业岂不是一纸空文。基本环节会体现执行力。一个海军将军，准备偷袭敌人，在实施计划之前，特意去探对手的虚实。参观回来后，他召开军事会议，决定取消袭击的计划。下属不明白为什么，将军解

4、释说，登上对手的军舰时，他特意戴了一副雪白的手套，在军舰上边参观边不断地这抹抹那擦擦，认人吃惊的是，离开军舰的时候，他的手套依然是雪白的。那么大的军舰，能保持这种整洁程度，可见对手执行能力超乎想象。所以，贸然与这么强大的对手为敌，是很危险的。显然，我们可以看到A公司是不具备这种力量的。是什么原因使A公司出现这种局面？我们不妨分析一下：管理首先就是要把基本的事情做对。A公司在基本的卫生环节出问题，就在于它的领导们没有把基本的事情做对。追究起来，首先该“打板子”的就是行政部的陈经理。虽然在整个事件中，他很积极地传递信息，进行协调和汇报

5、，但是显然他没有尽到自己的职责。我们可以来看一下，面对“茅坑问题”，他都做了什么。执行的流程有四步：一.是发现问题，他做到了；二.是分析原因，他也做到了；三.是解决问题，他没有做到；四.是反馈结果，他做得不足。水压不足导致厕所出问题，这个原因找得很准，很有说服力，可问题是专业部门不支持不配合，上级领导又怕花钱，提了两个建议：加水泵或雇杂工，结果都被否定了。在这之后，陈经理就一直没有任何作为，直到问题爆发出来被董事长批评。其实，陈经理犯了一个致命的错误，这个错误也是一般负责执行职责的中层领导经常犯的毛病。他总是把自己要做的事扩展到自

6、己控制的领域之外，比如解决“茅坑问题”，就要加水泵或雇人，这两个解决途径都不是他自己能说了算的，一旦外部协调失利，就只剩下坐等结果，叫苦连天了。这是一种典型的没有担负起自己应尽职责的表现。既然任命你来做这个行政经理，那么在这个领域内，如果没有外部的支持，你自己能不能把出现的问题都摆平？这是一种挑战，也是一个基本的要求。如果凡事都要上级协调，上级做努力，那还要你这个行政经理做什么。处处都协调，事事都汇报，没有上级介入就解决不了问题，经理就不是经理了，就成了情报员和督办秘书了。所以，在执行领域，所有的组织都应该强调一个共同的东西，那就

7、是基于有限解决的责任。什么是“有限解决”？所谓“有限解决”就是由于内部或外部的局限导致问题无法全部消除，无法从根本上解决，但是可以基于自己能够掌控的资源，解决一部分，控制住蔓延的趋势和不好的影响。在本文涉及的“茅坑问题”上，即使没有外部支持，陈经理依然可以采取行动，比如说，封闭四楼的厕所，跟大家沟通好，讲明白水压出问题了，让大家到五楼或三楼去，这样，虽然大家会麻烦一点，但是四楼就不会出现那种很糟糕的惨象了。造成问题的根本原因没有解决，但是问题的结果被控制了。这种解决问题的方式就是“有限解决”。解决问题需要调动资源（人、财、物、信息

8、、时间、制度）,每个中层干部都期待着能得到外部的支持，特别是来自领导的支持，从而调动更多的外部资源，这样问题会得到根本解决。但是如果没有外部资源、没有领导支持怎么办？一个行政经理，确实没有人事权，不能雇人打扫厕所，也没有技术经费决定权，投入10万元