基于社会网络分析的组织内知识共享研究

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1、郑州大学硕士学位论文基于社会网络分析的组织内知识共享研究姓名：朱鹏飞申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：朱伟民201205摘要知识管理过程中最大的障碍不是技术难点或其他管理因素，而是员工间是否达到高度知识共享，知识共享的效果被认为是知识管理成功与否的关键。研究发现，组织成员倾向于从人际网络中而不是从文件资料中获取知识，社会网络是个体获取、转移和共享知识的主要路径和平台，组织的知识共享和交流在很大程度上依赖于组织的社会关系网络。因此，深入研究社会网络在研究组织知识共享中的作用就显得非常重要。本文从社会网络的三个方

2、面(连接强度、网络结构、社会资本)入手探讨了社会网络对组织内知识共享的影响，并运用社会网络分析方法对一个组织进行实证研究。首先通过调查问卷得出组织内个体间的知识交流数据，并整理成知识交流矩阵，再利用社会网络分析法的相关可视化工具绘制出组织成员间的知识交流网络图，然后分别从整体结构、节点中心度、小团体三个不同的层面来进一步分析该组织的知识交流状况。通过社会网络分析指标发现组织中的知识源、起沟通作用的中介人物、知识流动的瓶颈和孤立节点。这些信息不仅有助于发现组织内知识共享存在的问题与特点，为改善组织知识共享提供客观依据。

3、最后以该组织知识共享存在的问题为基础，提出一些有益的研究结论。研究结果表明：(1)一个组织所拥有的核心知识必定存在于其内部的核心知识源身上，而组织中工龄高并且有较高职务的成员充当了核心知识源的角色。应挖掘其所拥有的知识和技能，并将其尽可能显性化，以防止核心知识源的离开而造成组织知识的损失。(2)结构洞在团体之间的知识共享与交流起着至关重要的作用，如果占据结构洞位置的个体与其他个体之间的联系出现问题，则会影响整个网络的知识交流与共享。应增加直接的双向联系途径．或发展一些节点来桥接结构洞，从而增加知识共享和交流的渠道。(

4、3)组织内的知识源过少且过于依赖某些知识源对知识共享是非常不利的。(4)组织的正式结构和部门划分对组织内成员知识共享与交流存在非常重要的影响。(5)组织中总是存在孤立节点和一些与其他节点联系过少的相对孤立节点，而他们中有些人可能拥有某些对组织可能是非常新颖和创新性的知识。组织应该采取有针对性的措施，使这些节点更多地参与组织的知识交流与共享。关键字：知识共享社会网络分析节点知识源AbstractABSTRACTThebiggestobstacleintheprocessofknowledgemanagementisno

5、ttechnicaldifficultiesorothermanagementfactors，buttoachieveahighdegreeofknowledgesharingamongemployees，theeffectofknowledgesharingisconsideredtObethekeytotheSUCCESSofknowledgemanagement．StudyfoundthatmemberstendtOacquireknowledgefromthenetworkratherthanfromdocu

6、ments，socialnetworkisthemainpathandplatformforindividualtoacquire，transferandsharingofknowledge，organizationalknowledgesharingandexchangearelargelydependentontheenterprisethenetworkofsocialrelations．Therefore，thein-depthstudyoftheroleofsocialnetworksinthestudyo

7、forganizationalknowledgesharingisveryimportant．ThisarticleistOexploretheimpactofsocialnetworksforinternalknowledgesharingfromthethreeaspectsofsocialnetworks(connectionstrength,networkstructure，socialcapital)，anduseofsocialnet、Ⅳorkanalysismethodstoanempiricalstu

8、dyofanorganization．Firstquestionnaireobtainedknowledgeexchangeofdatabetweenindividualswithintheorganization,andorganizetheexchangeofknowledgematrix．Next,usesocialnetworkanal