奥博软件公司销售手册

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1、奥博软件公司销售手册想顾客所想　　　　这是一个迅速变迁的世界，一个经济学家们称之为“微利经济”的时代，企业家们比以往陷入更多的迷茫，他们奇怪为什么“物美价廉”的产品鲜有人问津，为什么自己的企业渐渐地成为众多侏儒型企业中的一员，停滞不前……。中国的企业，要成长、要壮大，需要的不仅仅是自己勇敢的、有时候显得有些盲目的探索，更重要的是，一种“扬弃”之后的拿来主义，深刻认识自已之后，向优秀的国内、国际企业学习。作为一个经历了几年风风雨雨的私营企业，奥博软件如何去挖掘、去满足顾客的需求，找准自己的目标市场，发现自己创造财富和回报一方的手段等等方面都积累了珍贵、独特、有效的经验和教训。洞察顾客所思，

2、体验心灵的接触和碰撞，奥博软件在这本手册告诉你的，就是这些：它是销售的基石，是企业腾飞必须经历的阶段。理念、框架和细节构造了整个奥博软件箭飞般的成功。一个个传奇般的市场运作中蕴含的是抽烟博软件得以成名，得以跳跃的理念而这一个个的传奇中，实质上由一幅框架，几缕细节构筑。变化中寻找生存，变化中发现机缘，在奥博软件，永远不变的是这种精神——“想　顾　客　所　想“——　创造他想要的每一个细节，每一种氛围。你的企业呢？你自己呢？电话销售前的准备1、电话物品：1、准备三种笔：①电话记录笔②红、蓝两色笔方便做重要记录。③铅笔2、便笺纸（能提醒自己；便于转接电话，用铅笔）。3、计算器。4、电话专用记录表

3、。2、推销产品准备：1、产品价格2、产品功能简介3、同类产品的区别4、分析产品给客户什么样的好处。3、客户记录　对客户的要求进行记录，并进行分析给与答复4、接打电话的22个技巧和接听电话的24准则和有效拨打电话的24策略。　A、接打电话的26个技巧：1)电话的开头语：“您好，**公司”亲切的招呼2)接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容3)接电话时，要姿势端正，声音清晰明朗。声音比普通聊天时稍大。4)接完电话时，要注意向对方行礼仪，并说一些致谢语。5)电话响了两声再接，如果超过3声以上接电话要赶紧向对方致歉。6)拿起话筒先报上公司名称7)在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重

4、要。8)若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意。9)接听电话时，一定要知道对方是谁。10)听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门了也要知道。11)电话旁一定要先备妥备忘录，左手拿听筒，右手准备备忘录。12)不管是打电话或听电话，牢记什么时候、对象是谁、在什么地点、什么事、为什么、如何进行。1)如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的。方法：“我能帮你吗？”2)重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的。3)不可忽略挂电话前的礼貌应对4)确定对方已挂电话后才能放下听筒。5)客气地对待听筒6)避免在公司内打私人电话，在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断。方法：

5、“我回头再打给你”或“下班后，我再和你联络好吗？”7)正确牢记生意伙伴及客户的姓名8)克服“电话恐惧症”，积极地接电话9)将常用的电话号码制成表格，以便自己查询。10)对打进的电话应有极具重要性的认识　B、接听电话的24准则：（上门都是客）1)对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。2)当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。3)对无法负责的电话，应讯速交给当事人处理。4)不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙。5)对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。解决方法六步：1、开场白　2、提出问题以获取信息　3、聆听、回应并

6、思考　4、提议其他选择　5达成一致　6、最后确定6)对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一7)来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。8)即使别人打错电话，也应亲切对待。9)知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问“是否需要我拨过去？”10)事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址。11)预先了解到公司的交通工具究竟有几种。12)听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。13)为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。14)通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。15)当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”。1)拿起听筒，深呼吸后再开始讲话。2)

7、和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。3)电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑。4)即使不是自己的电话，也要积极应对。5)即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。6)电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式。7)若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄。8)即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略。9)当对方要找的人不在时，请不要随便传话。　C、有效拨打电话的27策略：1)不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立