制造业企业向服务提供商转变共演模型

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1、制造业企业向服务提供商转变共演模型摘要：以陕西鼓风机集团为案例，采用共演模型展现制造业企业服务化过程中市场环境与服务设计的共演过程。从制造业服务化过程来看，陕鼓根据市场和竞争者的变化，公司高层经营理念发生变化，进而形成公司的服务目标和战略，并根据服务化理念及战略进行技术研发和组织结构调整，最终设计服务内容。从服务化过程与保障因素之间的作用机制及相互影响来看，在不断进行技术研发的过程中延伸服务范围和内容，即技术研发与服务设计密切相关并协同发展。关键词：制造业服务化；共演模型；陕鼓集团中图分类号：F272.7文献标识码：A文章编号：100

2、1-8409(2012)12-0122-05TheCo-evolutionModelofTransformfromServitizationofManufactuningtotheProviderofServicesACaseStudyBasedonXi7anShanGuBlowerGroupZHAOYongl,QI0u-ge2(1.SchoolofEconomicsandManagement,NorthwestUniversity,Xi7an710127；2.SchoolofEconomicsandManagement,XianUn

3、iversityofPostsandTelecommunications,Xifan710061）Abstract：Basedontheco-evolutionmodel,thispaperstudiestheco-evolutionprocessofmarketenvironmentandservicedesignofShanGuBlowerGroup.IntheprocessofServitizationofmanufacturing,thisfollowsthebasicsequenceofthechangeofmarketen

4、vironment,thechangeofideas,strategyobjectivedesign,theadjustmentoftechnologyresearchandorganizationstructure,servicedesign.Also,technologyresearchandservicedesigniscloselyrelatedandcollaborativeintheviewofbetweentheprocessandguaranteefactor・Keywords:servitizationofmanuf

5、acturing；co-evolutionmodel；ShanGublowergroup一、引言“十二五”规划提出：加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业与先进制造业融合。生产性服务业与先进制造业融合本质上是制造业服务化的过程。制造企业服务化已成为发达国家多数产业获得价值增加以及提高企业竞争力的重要途径和趋势［1〜2］。国内陕西鼓风机（集团）有限公司（以下简称陕鼓）、东方电气、上海电气等装备制造性企业也开始实施服务化战略，实现了“服务化”的成功转身①。从国外发展实践来看，虽然制造业服务化的重要性被不断强调，但实施过程中经常会出现

6、“服务化困境”现象［3〜5］。那么，中国传统制造业企业到底是如何在市场体系不完善、发展阶段相对滞后、技术研发力量薄弱的情况下取得服务化战略的成功？已有制造业服务化理论缺乏从过程的角度理解服务化是如何转变的［6］,对服务化过程与保障因素之间的作用机制及影响理解仍然不充分，特别是缺乏实证和案例分析。为了更好地回答这一问题，本文试图采用共演模型②，通过陕鼓的案例研究，展现不断变化的市场环境下制造型企业如何实现服务化的共演过程，以解释制造业企业服务化过程与市场环境、技术能力等保障因素之间的相互作用机制及影响。基于共演模型的分析，对于发现"服务

7、化困境”现象的原因，解释服务化过程不同阶段及保障因素之间的作用机制与影响具有重要的理论意义。二、文献回顾制造业服务化涉及企业提供的内容以及企业的市场角色或功能两方面转变［3］。在制造业服务化过程中，主要涉及制造业服务化的过程以及保障因素。(1)制造业服务化的转变阶段。大多数文献从企业提供内容的角度对服务化的转变过程进行了分析。Vandermerwe和Rada认为：制造业企业由物品提供者向物品服务包提供者转变大致经历制造业企业仅提供物品、制造业企业提供物品和附加服务、制造业企业提供物品服务包三个阶段⑺;Oliva和Kallenberg指

8、出，具体转变过程可分为强化与服务相关的产品、进入与产品相关的服务市场、扩展与产品服务相关的基于关系的服务以及集中于过程的服务、接管最终使用者的运行四个阶段［3］；Davis等将服务化划分为系统集成服务、咨询服务、融资服务