2015年春导游业务月1

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1、2015年下期《导游业务》月考试卷（1）注意事项：1•本试卷五大题，共100分，考试时间90分钟。2•用蓝、黑色钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。3•答卷前将装订线内的项目填写清楚。2,在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节，也是地方陪同导游员和领队，全陪导游员Z间合作序【111的是（）A迎接服务B入站服务C参观游览服务D核对，商定日程3,小赵、小李、杰克分别是某旅游团的地陪、全陪和领队，在为旅游团办理进住饭店手续时，应请分配房间。（）A、小赵B、小李C、杰克D、饭店人员4,导游人员在核实交通票据时，如果是国际联程机票，确认机票的时间是一一。（）A.

2、离境前一天B.离境前72小吋C.离境前2小时D.离境前1小吋5,地陪导游向问询处询问所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机，火车抵达预定时间前。（）A.2小时2小时B.1小时1小时C.2小时1小时D.1小时2小时6,关于地陪在制定活动日程方面应注意的问题屮，下列说法不正确的是。（）A、应本着“宾客至上、服务至上”原则B、活动内容的安排要适合本地的特点7,对要求口费品尝风味餐的处理不正确的是（）C、注意顺路D、切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好利私人目的强加给旅游者8,海外旅游者境内旅游冃的地或国内旅游者客源地组因社的代表是（A全陪B地陪C领队

3、D景区导游9.如杲迎接乘飞机的旅游者，导游人员应提前（）到达机场。A10分钟B20分钟C30分钟D40分钟1（），“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是注意把握向导服务中的（A行进节奏B观赏位置C观赏时机D导与游地结合11.旅游者要求换餐.一般可以尽量满足的提出时间是（A用餐前两小时B用餐前3小时C随时D视游览出发时间而定12,对巫点团、学术团等与之商定日程时机是（A抵达当天B首次沿途导游C到达饭店后D随时13,当地陪发现接待计划丁•领队手屮的接待计划冇部分出入时，首先应该做的事情是（）A马上报告给旅行社B马上向领队赔礼道歉C马上向旅游者赔礼道歉D马上想

4、办法分清责任14,带领旅游团参观游览活动时,一般地陪要提前（）到达集合地点。A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟15,在地陪服务程序屮，属于旅游者购买的旅游产詁的核心内容，也是导游服务工作的屮心环节的服务程序是（A迎接服务B入站服务C参观游览服务D送站服务16,1、2007年9月2日伦敦的最高气温是68华氏度，换算成摄氏温度为（）A25摄氏度B20摄氏度C30摄氏度D12摄氏度17,前往国外的游客想购买中药材，总值人民币（）A.100元B、150元C.200元D、300元18,介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机是。（）A、赴饭店转移途中B、

5、入店服务C、旅游团抵达后D、核对商定日程A、由上到下B、由外及里C、由远到近D、边讲边走30,一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）20,旅游团将乘机离开旅游目的地，此时游客老王想起还未给孙子买礼物.丁是向地陪小张捉出要去某人型A、陪同前往，帮助游客与商店交涉B、让游客□己去退，理由是工作忙离不开超市购买，导游员小张应C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围D、对游客说：“你自C挑的商品，出了店就不能退换了A、帮助其打车；B.陪同前往；C、予以劝阻；D.告知超市的位置二、填空题：（每空1分，共18分）21,境外客

6、源地或中国公民出境组团社的代表是。（）A、全陪B、地陪C、领队D、景区导游22,当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。A、婉言拒绝尽杲满足C、报告旅行社D.友好协商23,旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此吋，导游员釆取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客口由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息24,某旅游团在临近用餐时，英屮一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当。（）A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受，耐心解释25,住双人间客房

7、的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是。（）A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费秀价C.游客U己应支付房费D.游客与同屋的游客分摊房费26,导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应。（）A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售27,游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）A.领队B.全陪C.地陪D.地陪和全陪28,沿途风光导游。（）A.就是见人说人，见物说物B.就是与游客加强彼此间的信任C.并非见人说人，见物说物D.—定要“寓教于乐”29,游览讲解时对于一般的呆观采用（）即可

8、。A、由上到下B、由外及里C、由远到近D、边讲边走得分评卷人1,为了保质保量地完成旅游接待任务