《轮船网建设方案》doc版

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1、轮船网站建设方案轮船网建设方案第12页共12页轮船网站建设方案1.系统介绍21.1.建设目标21.2.系统简介32.呼叫中心平台42.1.基本组成42.2.类型比较52.2.1基于交换机呼叫中心52.2.2基于计算机板卡的呼叫中心52.2.3一体化IP分布式呼叫中心62.3.业务流程83.选型分析94.系统功能114.1.智能电话交换114.2.分机远程部署114.3.来电弹出资料114.4.工作流114.5.自动语音应答114.6.自动话务分配114.7.电话排队管理124.8.通话录音124.9.通话详细报告124.10.海量信息群

2、发124.11.多方电话会议124.12.批量电话外呼124.13.报表管理125.建设预算136.售后服务136.1.服务体系136.2.故障等级划分146.3.服务标准156.4.售后服务承诺15第12页共12页轮船网站建设方案1.系统介绍1.1.系统简介轮船网定位是为中高端游客提供在线购买游轮服务的商务运营平台。轮船网的任意浏览者可以通过免注册的服务在线上购买船票，购买成功后，该平台会通过短信等方式将船票相关信息发送至游客的手机、邮箱等联系方式。当游客到达景点后，通过这些信息可顺利登船。轮船网的建设分为几个阶段：第一阶段：搭建运营

3、平台，进行软件开发，实现web服务、支持android系统和iOS的手机客户端。实现后台发布线路、前台在线购买船票、中/英文双语版的功能；第二阶段：实现前台线路订购及与电信114门户进行对接；第三阶段：实现城市子站，通过各旅行社的加盟，实现旅行社发布线路、游客在线购买的B2C、C2C电子商务模式；2.设计原则2.1.先进性轮船网整体技术架构为基于B/S的多层体系架构，后台采用大型关系数据库进行数据存储，通过应用服务器完成业务功能，操作界面全部为浏览器界面。整个系统架构层次分明，易于扩展，操作简便，为目前绝大多数大型门户网站所采用的技术路

4、线，也能够很好的适应未来的技术发展。2.2.可靠性轮船网方案中选用的各应用系统都是在多个大型网站中成功应用的系统，成熟稳定，并且整个系统架构能够在发生意外时通过双机切换和备份恢复快速解决问题，保证网站各项业务在7x24小时内不间断运行。2.3.实用性轮船网第12页共12页轮船网站建设方案方案中各应用系统完全从业务需求出发，贴近用户，以保障数据处理的安全性和提高操作便利性为目的，把满足业务需求作为第一要素进行系统设计。1.1.安全性轮船网方案中对于用户登陆、用户权限管理、信息安全、流程控制等方面做到了完善的安全管理，同时系统必须考虑到各种

5、特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复。此外，系统对应设计对有害、危险信息的过滤、检查机制，并可以在最快的时间内讲以发布的有害信息在网站上全面删除。1.2.伸缩性轮船网整个系统架构为多层次的模块化设计，高内聚，低耦合，可以轻松进行各个模块之间的组合，系统可以方便进行功能和性能的多次扩充。1.3.扩展性轮船网各应用系统都具备标准化的系统接口，可以轻松地和其他系统对接，并可方便地进行二次开发与改造。1.4.易用性轮船网各系统均基于B/S体系结构，操作简便并充分考虑操作者的特点，采用人性化设计，方便易用。1.5

6、.可管理性轮船网各应用系统都提供了强大的后台管理功能，使管理员能够方便的监控系统运行的各个阶段与状态，不但大大降低系统管理员的负担，而且能够在系统发生任何问题的时候都能够很容易地进行诊断，并采取有效措施，确保系统处在良好运行的状态。1.6.集成性轮船网在数据层通过标准化的XML格式能够与多种应用系统衔接，在应用层通过WebService接口方式能够与其他应用系统相互调用，在界面层通过模板机制能够无缝集成多种Web应用系统。第12页共12页轮船网站建设方案1.1.标准化遵循目前国内、国际和行业标准，主要包括：《GB/T9361-1988计

7、算机场地安全要求》；《GB17859-1999计算机信息系统安全及维护等级划分准则》；《RFC1829专用加密机制》；《GB/T1527-1994信息处理、数据加密、物理层互操作要求》；通讯协议采用ＴＣＰ／ＩＰ工业标准；业务处理符合国务院、国家公安部有关政策文件的规定；支持ＩＥ6或以上版本；2.需求分析2.1.技术平台需求一个好的技术平台体系是软件系统能否稳定运行的关键，考虑到系统的安全性、可伸缩性、可自行维护等要求，本网站使用java作为开发语言，并采用目前流行的三层结构的系统架构进行设计，系统能够方便地实现跨平台迁移，能够稳定运行在

8、各个大型的关系型数据库上。2.2.内容管理需求要实现轮船网中多个子网站的发布，网站后台数据的管理是非常重要的，其核心是网站的内容管理系统，考虑到发布效率和对系统资源的占用率等问题，一般网站最后对外发布的是静