关于对五月份好人好事的表扬通报

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1、关于对五月份好人好事的表扬通报北京中队【2012】15号一、捡拾物品：1、2012年5月20,李静同志执行CA1464航班，贵阳—北京，在清舱时捡到一正版玩具，价值300元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9.3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000元以下的”，给予李静同志加业绩分1分。2、2012年5月50,高璐同志执行CA1463航班，北京一贵阳，在清舱时捡到ipad—部，交还旅客，价值3000元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条'‘航班生产中捡拾旅客物品价值

2、2000—10000元的”,给予高璐同志通报表彰，加业绩分3分。3、2012年5月7日，张怡同志执行CA1273航班，北京—兰州，在10排行李架捡到旅客食品袋一个，价值1000元,及时与兰州地面进行了交接。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9.3.5第4条"航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”，给予张怡同志加业绩分1分。4、2012年5月70,张怡同志执行CA1273航班，北京—兰州，在12排座椅口袋内排捡到旅客手机一部，价值5000元，及时与兰州地面进行了交接。根据《客舱部乘务人员管理手册

3、》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000-10000元的”，给予张怡同志通报表彰，加业绩分3分。5、2012年5月3日，马丽琼同志执行CA1403航班，北京一昆明，在1排行李架上捡到4袋天麻，及时交还旅客，价值3000元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予马丽琼同志通报表彰，加业绩分3分。6、2012年5月8日，马丽琼同志执行CA1223航班，北京一西安，清舱时在3E座椅下方捡到一个女士包，内有相机

4、、银行卡等物品，价值5000元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予马丽琼同志通报表彰,加业绩分3分。7、2012年5月11日,李静同志执行CA1802航班，厦门一北京，清舱时在21排座椅口袋内捡到一部手机，价值3500元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条'‘航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予李静同志通报表彰，加业绩分3分。8、2012年5月25H,董艳艳同志执行CA1485航

5、班，北京一南宁，捡拾ipad—部，交还旅客，价值3000元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予董艳艳同志通报表彰，加业绩分3分。9、2012年5月25日，刘娜2同志执行CA1485航班，北京一南宁，在清舱时捡到黑色钱包一个，内有现金1200,银行卡等物品，及时交还旅客。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9.3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”,给予刘娜2同志加业绩分1分。根据《客舱部乘务人员管理

6、手册》综合管理E类9.3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”，给予刘娜2同志加业绩分1分。5、根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9.3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”，给予杜思蕊同志加业绩分1分。二、典型的服务事迹：1、2012年5月5日，唐菲乘务组（侯云霄李静陈新睿子唐志涛）执行CA1274,兰州一北京航班。航班中发现一名旅客大量出汗，并伴有呕吐，旅客提出要吃去痛片，乘务长询问病情，调整座位，报告机长后旅客要求医务人员救治,机长联系地区急救中心，航班落地

7、后旅客得到了及时的救治，乘务组分工明确，配合默契。根据《客舱部乘务人员管理手册》安全生产9.1.3第四条“旅客突发疾病，乘务员积极采取有效措施”，给予唐菲、侯云霄、李静、陈新睿子、唐志涛同志每人加业绩分10分。2、2012年5月50,唐菲乘务组（侯云霄李静陈新睿子唐志涛）执行CA1274,兰州一北京航班。2D旅客在餐食中发现一只蚊子，乘务组积极采取补救措施，用热情、真诚的服务化解了旅客的不满，避免了旅客对餐饮服务的投诉产生的不良影响。根据《客舱部乘务人员管理手册》客舱供应9.5.2第一条“妥善处理餐食质量等

8、问题，于机上有效制止了事态发展，确保投诉得到有效控制，维护公司声誉。”，中队通报表扬，给予唐菲、侯云霄、李静、陈新睿子、唐志涛同志每人加业绩分3分。3、2012年4月22日，李静同志执行CA1360航班，张家界一北京。在航班晚点的情况下，李静同志对旅客热情、亲切，得到旅客的表扬。旅客说"飞机的晚点让我和祕书的心情都很困惑和烦躁，然而登机以后得到乘务员李静的亲切和温柔的服务，没坐头等舱如同头等舱，心情舒缓归于平静,