供电营业厅智能运维管理系统关键技术研究

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1、2012电力通信管理暨智能电网通信技术论坛论文集供电营业厅智能运维管理系统关键技术研究*李天阳，刘琼（中国电力科学研究院南京210061）摘要为了有效解决现有供电营业厅存在的重要数据没有采集、自动化系统分散独立、无信息交互平台、缺少辅助决策等问题，从实际需求出发，阐述了供电营业厅智能运维管理系统技术思路，设计了系统架构，分析并提出了面向对象的营业厅数据建模、基于对象模型的最优质量控制采集、基于信息物理融合的营业厅运维管理平台以及智能辅助决策等关键技术。应用这一系列关键技术，实现了对营业厅的统一规划和整体管理，提高了运维管理质量和互动化及信

2、息化水平。该系统已在中新天津生态城智能电网综合示范工程中得到了应用。关键词供电营业厅；运维管理；信息物理融合；最优质量控制；智能用电厅普遍存在以下几个问题。1引言（1）重要数据没有采集和利用供电营业厅（以下简称营业厅）是供电企业为客户办营业厅业务办理、设备运行工况等重要数据没有得到理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所，是供电实时的采集和有效的利用，给营业厅的自动化、标准化管企业对外形象的窗口，直接反应了供电企业的服务质量、理上带来了难度。业务水平和工作效率。（2）营业厅各系统间缺少统一规划[1～4]随着国家智能电网建设的推进，用电客

3、户希望享受系统间分散建设、独立运营的特征较为明显，缺少信[5]更加个性化、多样化、便捷化、互动化的服务，但现有营业息共享机制。（3）无信息交互平台*国家“863”计划基金资助项目(No.2011AA05A117)没有建立高效、便捷的信息交互平台，以满足客户日究较少，主要是借鉴电力系统和信息安全等领域中风险2《中国光纤光缆30年》编委会组编.中国光纤光缆30年.北京：电子工业出版社，2007评估的相关知识。本文提出量化的电力特种光缆线路风3孙逸群，高会生，冉静学，陈火欣.光纤保护通道安全风险评估险评估方法具有计算简洁，考虑因素全面等优点，为

4、系指标体系的构建.电力系统通信，2006，27（12）统指标体系建立和风险评估提供了一定的依据。4曹利军，王华东．可持续发展评价指标体系建立原理与方法研究．环境科学学报，1998，18(5)：526～532参考文献5胡炎，董名垂，韩英铎.电力工业信息安全的思考.电力系统自1郭永基．电力系统可靠性分析．北京：清华大学出版社，动化，2002(7)2003(收稿日期：2012-11-09)3022012电力通信管理暨智能电网通信技术论坛论文集益增长的需求。2.2系统架构（4）缺少管理上的辅助决策支持在技术思路的基础上，设计供电营业厅智能运维管理

5、对现有运营数据，利用的广度和深度不够，缺乏对营系统如图1所示，其中，营业厅通过电力专网连接营销业业厅管理的智能化辅助决策支持。务系统和其他相关业务系统，通过互联网和电话网连接以上问题都直接影响到了营业厅的服务效率和运营95598供电服务平台。电力专网通过路由器和防火墙接入[6～8]水平，增加了营业厅服务管理工作负担。因此，需要研制营业厅业务网段。柜台终端和自助服务终端位于业务网一套供电营业厅智能运维系统，来满足营业厅信息化、自段，通过营销业务和其他业务系统完成相关业务。各类辅助动化管理，营业厅运维管理标准化建设，信息共享以及互服务方式如互

6、联网终端、热线电话通过互联网、电话网接入动化、精细化管理的需要。本文提出的面向对象的数据建95598供电服务平台。供电营业厅智能运维管理系统由主站模技术、基于对象模型的最优质量控制采集技术以及基于部分和营业厅本地部分组成。本地部分采集智能排队机、自[9]信息物理融合的营业厅运维管理平台，配以智能化的辅助终端机、身份识别装置等营业厅设备信息并将其通过电力助决策功能等一系列关键技术正是在以上背景下应运而专用网络汇总到主站部分，进行实时监控和智能分析。生的。应用这些关键技术，可以解决现有营业厅存在的问在运维管理总体架构基础上，设计供电营业厅智能

7、运题，实现信息在系统内的流动和共享，提高营业厅运维管维管理系统架构如图2所示。主站部分实现对所辖区域内理的互动化和信息化水平。营业厅的统一管理，包含运行数据采集及告警功能、设备运行管理功能、服务质量统计考核分析功能、视频监控及安防2技术思路和系统架构管理功能、应急管理及智能决策功能以及综合信息发布管2.1技术思路理等功能。营业厅本地部分由宣传展示、优质客户服务等功供电营业厅智能运维管理系统是面向省级、地区能以及相关设备组成，本地部分采集各类设备的运行信息，级范围内营业厅监控分析、运行维护、决策管理等多应用将本营业厅的运行数据转发给主站；另

8、外和营销业务系统、[10]集成系统。系统通过对智能排队、业务办理、运行设备的95598供电信息平台等专业系统进行相关的数据交换。数据采集，建立营业厅设备模型、业务模型和档案模型，形3关键技术成