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1、德力电器维修服务中心规章制度暂行农历2011到2012年止总则第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 公司简介（成都德力电器售后维修服务中心主营家用电器/家用空调/中央空调 设备维修安装等业务）第4条本规章制度所称的公司是指成都德力电器售后维修服务中心；员工是指成都德力电器售后维修服务中心招用的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。 第5条第5条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、
2、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。第6条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第7条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。员工招用与管理第9条 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘 的原则，不招用
3、不符合录用条件的员工。如有被证实不适合不达标,开除辞退处理第10条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。第11条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。如有被证实开除辞退处理第12条员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。如有被证实开除辞退处理第13条公司招聘其他要求如下,如有不合以下要求的,被证实开除辞退处理（1）、技术熟
4、练并有同行工作经验,从事本职工作二年以上（2）、善于与人沟通，热爱服务行业（3）、具备必要的交通工具熟悉成都中心城区道路路线（4）、已经购买了意外安全保险第14条公司薪金待遇惩罚奖励制度与其他规范（1）、服务规范与反馈回访，如有违反下列规定每月达到6次以上公司考虑开除否辞退处理，相应费用从工资和质量保证金中扣除A每一次收到公司发的信息(5分钟内)要通过短信或者电话回复，公司来电无意中没有接听到，第一时间（及时）通过短信或者电话回复，接到单子第一时间(5分钟内)要与客户取得联系,每一次服务完成后，第一时间(1
5、5分钟内)要通过短信或者电话回复，B上门佩戴工作证,不穿工作服,不带孩套,C说话不文明和气,对客户的态度恶劣的,D服务完成后必须不将公司专用联系卡发给用户留私人电话的,E公司每周一8:40准时开周会,其他会议以通知为准,开会迟到10分钟内,（2）、质量保证金管理,公司以每一单现金收费除去材料的实得收费为基础,每单提百分之十的方式,向每一位工作人员共总计提够1000元为止,质量保证金在当事人辞职辞退三个月后结算,辞职辞退后三个月内没有出现任何违反公司规定和质量投诉反工的情况下全部退返给当事人,（3）、质量管理
6、,A公司实行谁服务谁负责的原则,如出现质量投诉问题,谁服务谁处理,直到问题得到合理解决,B如果当事人拒绝处理,或者以经离职由公司安排人员去处理,产生的全部相应费用由第一次的当事服务人员承担C新空调安装回访满意公司不惩罚也不奖励，回访一般或者不满意扣5元，D如果有质量反工造成的相应费用从工资和质量保证金中扣除（4）、公司薪金待遇:A.温江双流保外,所有家电与空调维修如果只收检测费所有费用归全师傅,维修除去材料公司30%,师傅70%,全部现金结算B.成都市中心城区三环内保外,所有家电与空调移机维修除去材料公司4
7、0%,师傅60%,全部现金结算C.新空调挂机安装50元/台,2P柜机60元,3P柜机70元/收费除去材料公司40%,师傅60%,5P空调280元,新机安装全满意补贴另行通知,保内和安装费按月结算,其他收费全部现金结算D.如有其他不详之处公司另行通知,（5）、公司公款管理,服务后归公司公款,如有逾期不实交与不报倒拐私自占有公司公款等现象,被公司证实后按总收费包括材料费以现金方式上交,如有不交,公司可以开除辞退处理扣除所有工资和质量保证金,一个月内被发现三次,公司可以开除否辞退处理扣除所有工资和质量保证金,一年
8、内被公司发现6次公司可以开除否辞退处理扣除所有工资（6）、旷工怠工与拒单与其他规范:A旷工:没经过公司同意私自停工并影响到公司业务视为旷工100元/次,一个月达到三次否则一次旷工达到三天,公司给予开除否辞退处理扣除所有工资和质量保证金，B消极怠工:上班干私活的；怠工有业务有任何态度消极拖泥带水视为滞工被公司证实后30元/次，每月达到三次一年达到5次公司给予开除否辞退处理扣除所有工资和质量保证金C有意(无正当理由)
