麦肯锡_中国社交媒体铸就消费新时代

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1、高科技,媒体和电信中国社交媒体铸就消费新时代2012年4月邱心怡林璟骅温雅力（AriSilverman）目录中国社交媒体铸就消费新时代新兴的互联网大国1剖析中国独特的社交媒体版图3剖析中国独特的社交媒体用户行为5抓住中国社交媒体用户商机61中国社交媒体铸就消费新时代全球社交媒体正兴起爆炸式增长，中国无疑引领着这一潮流。麦肯锡一项新的针对5700名中国互联网用户调研中国数字消费者调研发现，一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。此外，中国也拥有全球最活跃的社交媒体用户群。高达为了衡量中国社交媒体版图的规模和用户的参与91%的受访者表示，最近六个月曾登入社交媒体。此一比率，以及了解

2、中国消费者使用电子商务方式的显著差例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的70%（见附文“异，麦肯锡公司针对大型城市及城市郊区的5700名中中国数字消费者调研”。该调研旨在了解中国消费者的国互联网用户进行了调研，并形成《2011年中国数字社交媒体与网络使用行为，它是中国第一份此类型的调消费者报告》（iConsumerChina2011），这也是迄今研）。针对中国在线消费者偏好和态度的最详尽研究。与世界各地的用户一样，中国互联网用户也流行发短信和分享照片，但中国存在一个突出特征，那就是社交媒体偏好上的区别。最后，我们将探论企业在应对社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区

3、更大。用户时所遭遇的困难以及克服这些困难的策略。中国消费者表示，社交媒体上提到的产品，他们考虑购买的可能性较大；朋友或熟人在社交媒体推荐的产品及服新兴的互联网大国务，他们实际购买的可能性也较大。其中部分原因与文化差异有关：中国消费者对正式机构缺乏信任，因此特别重视亲朋好友的推荐；一般而言，中国消费者对部分新闻媒中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。到2011年12体和广告提供的信息心存疑虑。一般人反而比较依赖亲月，中国共有5.13亿名互联网用户，而德国只有6700万人，友圈和意见领袖的口碑评价，而这些信息往往通过社交印度1.21亿人，美国2.45亿人（图1）。中国最大的互联网媒体进

4、行分享。用户群是年龄不到35岁的群体，其中25-34岁的用户群占40%；中国约有2.5亿名互联网用户集中于一二三线城市1中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体；超过一半的中国互联网用户每周上网12个小时以上。作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者，对于企业而言，这些社交网站的意义重大。然而，中国的社交媒体版互联网日益普遍，加上在线支付系统逐渐成熟，以及物图复杂且规模庞大，而且社交媒体用户存在差异性：加流服务可靠性的提高，推动了中国电子商务的成长，两千入社交媒体的动机不同、使用模式也不同，这些都是企多家公司希望自己像美国亚马逊（Amazon）一样成功。业在拟定社交媒体战略时

5、必须考虑的因素。我们的调研预计到2015年，中国电子商务规模将增长3倍，销售额达指出了六种使用者群体，了解这些目标细分有助于企业分2.7万亿元人民币（约合4200亿美元），比预估的美国市场析消费者，从而对各类业务活动，如产品开发、品牌和营规模大20%（图2）。电子商务兴起为品牌业者带来一个销战略、销售机会挖掘和客户的服务与支持等形成深入诱人机会，那就是如何刺激利用社交媒体搜寻产品信息洞见。的消费者立即进行在线采购。本报告将回顾我们在调研中的发现，提出企业如何利用这些消费者目前主要是通过个人电脑上网，但正快速转中国社交媒体来创造实质价值。首先，审视中国的数字发向移动设备。在我们访问的

6、手机用户中，约有50%的受访展阶段及社交媒体版图；接着，深入探讨中国消费者使者表示计划在六个月内购买智能手机；35%已经使用平板用社交媒体的方式，以及各个细分用户群在使用行为和电脑，而目前没有平板电脑的消费者中也有1/4计划来年1中国一线城市为北京、广州、上海和深圳，是中央政府最早开放经济的城市，通常是人口最稠密、最富裕的地区；二线城市人口接近500万，三线城市约为250万人。2图1中国拥有全球最庞大的互联网用户群2011年3月互联网用户总人数1互联网渗透率,百分比百万2,2675132451211016753504020全球中国2美国印度日本德国英国法国韩国澳大利亚3338781

7、08083847783901包括个人电脑上网者和手机上网者。数据截止到2011年底2以中国所有6岁（含）以上的总人口数计算资料来源：互联网世界统计（2011年12月）图2预计2015年中国将成为全球最大的电子商务市场在线零售1B2CC2C预测十亿人民币中国美国2,7032,2292,191每年+40%1,6791,4241,7291,2028091,124每年+107%50126356128200–400500–6002007200820092010201120122