基于消费行为的市场细分研究

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1、西安电子科技大学硕士学位论文基于消费行为的市场细分研究姓名：薛薇申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：杜荣20090111摘要摘要随着客户关系管理的发展和营销理念的变化，越来越多的企业将消费者市场作为他们竞争的焦点。客户需求的多元化和企业资源的有限性，使得企业对消费者市场的细分成为一种必然。因此，如何进行合理有效的市场细分就显得非常重要。基于以上认识，本文在市场细分相关理论的基础上，首先分析了基于人口统计、生活方式、价值和消费行为等的各种市场细分方法，在此基础上，明确了有效细分市场的条件；其次，研究了消费行为和顾客满意度的相关理论，基于顾客满意度对消费行

2、为的影响理论，在原有顾客满意度模型的基础上新增加了消费行药这一因素，建立了顾客满意度对消费行为的影响模型；然后，结合传统的基于消费行为的市场细分流程，在已有的基于客户消费行为细分的营销决策模型基础上，加入顾客满意度这一细分变量，建立了基于消费行为的市场细分模型；最后，通过对西安地区“动感地带”市场细分的实证研究，对文中提出的基于消费行为的市场细分模型进行了验证，获得的实证研究结论说明了：基于消费行为的市场细分是适合在企业中进行实际应溺的。关键词：市场细分消费行为蹶客满意度AbstractWiththedevelopmentofcustomerrelation

3、shipmanagementandthechangeofmarketingidea．moreandmoreenterprisesmaketheeonsumermarketsasthefocusofthecompetition．Thediversityofthecustomerdemandandthelimitedresourcesofthebusiness，makethemarketsegmentationbecomeinevitable．Therefore，howtocarryouteffectivemarketsegmentationisextremel

4、yimportant．Basedonaboveandmarketsegmentation—relatedtheories，thisthesisfirstanalyzesthemarketsegmentationbasedondemographic，lifestyle，valueandconsumerbehavior．Onthisbasis，effectivemarketsarecleared；Then，consumerbehaviorandcustomersatisfaction-relatedtheorieswerestudied，basedontheim

5、pactofcustomersatisfactiononconsumerbehavior,weaddthefactorofconsumerbehaviorontheoriginalmodelofcustomersatisfaction，andthemodeloftheimpactofcustomersatisfactiononconsumerbehavioriSsetup；Next，combinedwiththetraditionalconsumerbchavior-basedmarketsegmentationprocess，onthebasisofthe

6、originalmarketingdecisionmodelofconsumerbehavior-basedsegmentation，weaddthevariableofcustomersatisfaction,andthemodelofconsumerbehavior-basedmarketsegmentationisbuia；Finally，basedonabove，throughthemarketsegmentationofxi’an‘‘M-Zonff’，themodelofconsumerbchavior-basedmarketsegmentatio

7、niSverified．anditalsoillustratesthetheoreticalstudycarriedoutinthisarticleissuitableforenterprisesinpracticalapplications．Keyword：MarketSegmentationConsumerBehaviorCustomerSatisfaction声明西安电子科技大学学位论文独创-l生(或创新性)声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致

8、谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰