快递电子商务论文范文-浅论快递与电子商务的“爱”与“恨”word版下载

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2、“爱”与“恨”收件越多，利润越低甚至无利润，这种怪象出现在目前的电子商务快递上。从2010年以来，我们经常会看到一些电子商务企业宣布自建物流的消息。一时间，这让快递业确实着了“慌”，因为作为电子商务企业“爱恨交加”的快递企业来说，占很大比例的业务都是来自电子商务企业。但同时，却由此加速了快递企业产品结构和服务升级的步伐。大家都知道，近几年电子商务市场的发展，与快递企业的发展是互为推动的。可以说，没有快递业的发展，也没有电子商务的发展。但是，随着时间的推移，特别是快递企业在发展中遇到瓶颈，无论在服务能力与水平上都无法满足电

3、了商务客户要求的时候，便阻碍了电子商务的发展。当然，出现这种状况是有着特殊的背景和理由的。从国内快递业的发展史来说，在新的《邮政法》出台之前，快递业还没有被承认，特别是民营快递还属于“黑快递”，虽然在市场井喷式的需求下顽强成长，但是成长之路充满艰辛。这其中值得注意的一个特点是加盟制快递模式的形成。在早期，为了迅速实现网络规模与服务范围的扩大，加盟确实有着它不可替代的作用，而且也成就了今天国内快递业在国民经济和社会发展中的地位。但是，到了今天,加盟模式的粗犷、分散及管理上、服务上的弊端一览无余，成为企业发展中的瓶颈。这些瓶

4、颈主要表现在各加盟商目光短浅，小农意识浓厚，服务意识不强，一切以赚钱为出发点，因此，也不肯投资，造成了业务持续上涨，但是服务能力与水平止步不前的局面。但是，随着新《邮政法》的出台和国内加盟制快递企业向直营与加盟相结合模式转变步伐的加快，制约快递企业发展的瓶颈正在被突破，并逐渐走上了依靠科技进步推动企业信息化、通过标准化建设推进企业的服务规范化、通过产品结构和价格调整形成企业运作的市场化，并通过不断提升服务能力利服务质量，提高企业在消费者及市场中的话语权。与此同时，各大快递企业都投入巨资，规划建设未来五至十年期的各级转运中

5、心，在各地购买或租赁土地，扩充办公、操作场地，提高快件操作处理和服务能力。这一系列的努力，都是为了给客户提供更优质的服务，随之而来的则是土地、人力、设备等各种成本的上升。但是，在快递企业努力提升服务能力和水平的同时，快件的价格却向着另一个方向发展，其至出现了快件越多，利润越低其至无利可谋的局面。而这些快件正是电子商务快件。由于受客户数十年来形成的快递消费心理习惯影响，所有的电子商务客户似乎都喜欢快递“服务好，但价格要低”O因此，很多电子商务客户在寄递快件的时候都把快件的价格压得很低，由此从快递金业赚取了快递费。同时，电子

6、商务客户寄递的快件大都不值钱，但是，一旦发生快件延误、遗失，电子商务客户则不但要求赔偿，而且赔偿的费用绝对不会低于商品使用价值本身。正是在以上电子商务市场畸形发展的演变下，电子商务客户的快件越来越多，但是快件价格却越来越低。这不但阻碍了快递企业的发展，而且也让电子商务客户理所当然的认为，“服务好，但价格低”就是快递企业应该做到的。但是在市场经济条件下，随着燃油、物料、人力等各种成本的上升，快递企业面对被压垮的危险。2009年年底，当国内大多数快递企业由于油价上涨、人员成本上涨等成本的增加，不得不宣布上调快件价格的时候，诞

7、生于1997年10刀、被业界称为“2009年快递行业的一匹黑马”的DDS快递却因逆势而动，大肆降价，并最终传来了其江浙公司倒闭的消息。此后的一个多月时间里，上海、安徽、北京、广东等地公司都轰然倒下。当各快递企业纷纷对价格进行上调，借以减轻各种成本上升带来的运营压力的时候，媒体和社会对快递的关注像燃烧的火苗迅速蹿了起来，快递的被关注甚至提到了影响民生的高度。但是，需要指出的是，快递虽然由于方便、快捷，与社会各个层面有着联系，但是快递作为邮政业中的竞争性业务，并不是民生行业。因为，作为一种服务产品，快递是基于消费者自身条件和

8、耍求所作出的一种服务方式选择。因此，媒体热炒也好，电了商务客户不理解也好，但是有一个事实是：随着快递服务能力与水平的不断提高，快件的价格必定会随着快递市场的不断成熟不断上涨，并最终回归到与快递企业提供的快递服务产品与服务质量相对应的水平。因此，从2009年11月份以来，国内各大快递企业都先后几次调整快件价格。由此也带