企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析

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1、企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析周庆山张麦烨（北京大学信息管理系北京100871）摘要：人类生存环境的复杂性和多变性决定了危机的普遍性和经常性。新媒体的出现和流行改变了受众所处的位置和信息传播的模式。近年来，随着新媒体广泛渗透到人们的生活中，对政府、企业、民间组织，甚至对作为新闻人物的个人来说，与之相关的危机出现了很多新的和不同的特点，危机管理和公共关系面临新的机遇和挑战。本文对危机的本质和新媒体的特性进行了深入分析，揭示危机在新媒体中的传播特性，并试图探索新媒体在危机发展的各个阶段和危机管理

2、的各项流程中可发挥的积极作用。以期对危机管理方法作进一步完善，通过传播学、信息技术及相关学科的理论应用使危机管理问题的研究体系化、逻辑化，以适应新时期的需要。关键词：危机危机管理新媒体Analysisontheissuesandstrategyofthecrisismanagementcommunicationunderthenewmediaenvironment.Abstract：Thecomplexityandvariabilityofhuman'slivingenvironmentleadth

3、euniversalityandfrequencyofcrisis.TheemergenceandpopularityoftheNewMediachangedthepositionofaudienceandthemodeofcommunication.Inrecentyears,withawiderangeofNewMediausageinourdailylife,forthegovernment,enterprises,NGOs,eventhenewsmankers,theircrisisarea

4、ssosiatedwithalotofnewanddifferentcharacterisitics,crisismanagementandpublicrelationsarefacingnewopportunitiesandchallenges.ThisarticledeeplyanalyzesthenatureofcrisisandthecharacterisiticsoftheNewMedia,revealestheNewMedia'scharacteristicsofcommunicatio

5、nincrisis,andattemptstoexplorehowcantheNewMediaplayanactiveroleinallstagesofcrisisandtheprocessofcrisismanagement.Withaviewofthecrisismanagement'sfurtherimprovement,makesystematicandlogicalresearchoncrisismanagementbyapplicatingthetheoryofcommunication

6、,informationtechnologyandotherrelateddisciplines,inordertomeettheneedsofthenewera.keywords:crisis;crisismanagement;theNewMedia1导言人类生存环境的复杂性和多变性决定了危机的普遍性和经常性。新媒体的出现和流行改变了受众所处的位置和信息传播的模式。近年来，随着新媒体广泛渗透到人们的生活中，对政府、企业、民间组织，甚至对作为新闻人物的个人来说，与之相关的危机出现了很多新的和不同的特

7、点，危机管理和公共关系面临新的机遇和挑战。对于企业来说，自身经营业务多变，市场竞争日益激烈，互联网等媒体的出现，使企业面临的危机出现了新的情况，台湾辅仁大学的吴宜蓁教授曾将互联网比作危机的起[1]火点与灭火器，然而包括但不限于互联网的新媒体的迅速发展，使企业所处的媒体环境也比以前更为复杂，公共关系面临新的挑战，当危机出现时，危机公关更是变得无所适从。本文对企业危机公关和新媒体的特性进行了深入分析，揭示危机在新媒体中的传播特性，并试图探索新媒体在危机发展的各个阶段和危机公关的各项流程中可发挥的积极作用

8、，建立面向涵盖新媒体的企业危机公关策略，以期对危机公关方法作进一步完善，通过传播学、信息技术及相关学科的理论应用使企业危机公关问题的研究体系化、逻辑化，以适应新时期的需要。2企业危机公关概述在人类社会中，“危机”是绝大多数人不希望出现的状态。从字源上考查，“危机”[2]（crisis）本来是一个医学术语，指人濒临死亡、游离于生死之间的那种状态。对于现代社会中的企业来说，危机是指一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在[3]极端的时间内做出关键性决策和进行紧急回