项目经理的通用胜任特征模型

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1、项目经理的通用胜任特征模型成就和行动族成就导向AO成就导向主要是把工作做好或设定标准挑战自我追求卓越要素绩效标准积极的运作达成项目目标z聚焦于任务和利益相关人制定的卓越标准z努力将工作做好达到利益相关人制定的目标z提前控制项目风险z设定高绩效标准自觉地为团队树立角色榜样用积极的方法影响所有的项目利益相关人推动项目团队和他们运营效力的提高在计划和提交项目时提供新的解决方案采取以前项目未采用过的行动改善项目团队绩效重视次序品质与精确(CO)重视次序反映出降低环境不确定性的潜在动机要素绩效标准以有次序的准确的方法管理项目z与其他人一起工作澄清项目范围职责期望任务和资料要求z依据质量时间

2、和成本基准管理项目的进行z检查以确保资料的准确确保被正确的处理主动性(INT)主动性的重点在于采取行动主动的意义在于在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要的层级的努力这些付出可以改善并提高项目结果以及避免问题的发生或创造一些新的机会要素绩效标准在需要的时候主动积极z在事情不顺利的情况下不轻易放弃坚持自己的行动对问题直接采取行动z面对当前的问题采取积极的行动利用机会并致力于当前的问题z在缺乏标准需要研究和希望问题自己解决的危机的情况下快速果断地采取行动在项目运行中承担责任z在没有监督的情况下独立地工作并完成任务z发动计划并执行新的项目寻找新的机会z寻找机会为客户或自己的组织增加

3、价值z当相关机会出现时及时把握z巩固机会或向组织转移机会信息搜集(INFO)由于人们强烈的好奇心及渴望因为想知道更多的人事物或特殊问题而主动进行信息的搜集而不仅仅接受眼前现成的内容要素绩效标准确保用于管理项目的信息是完整的和准确z当其他人可能忽略时亲自探询置疑与的问题最接近的情况z借助探察了解到一种情况或一个问题的根源z访问并与其他人接触得到他们的观点看法背景信息和经验常常通过个人网络z在有限的时间内通过有计划的努力得到需要的资料和反馈z回顾以前的项目文件并加以借鉴帮助和服务族客户服务导向CSO客户服务导向意指有帮助或服务他人满足他人需求的渴望全力将努力的焦点放在发掘和满足客户的

4、需要上要素绩效标准在项目中代表客户z根据客户的质询要求和抱怨采取行动z对于相互的期望与客户保持清晰的沟通z监控客户满意向客户提供有帮助的信息并给予友好的令人满意的服务z更好的做事做出具体的努力为客户增加价值并采取一些方法为客户更好地做事z为客户满意承担责任z在职责转移之前尽可能多的为客户提供服务z保持致力于客户的需要得到满足积极主动地为客户提供卓越的服务z主动地解决客户关心的问题z提前采取积极的行动确保客户的需要得到满足人际理解(IU)人际理解意味着想要了解他人这种想要了解他人的能力可以清楚的倾听及体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法感觉和考虑要素绩效标准通过语言或非语言的

5、想法感觉和考虑理解z理解来自项目利益相关人的情绪和明确全体项目利益相关人的沟通内容z理解潜在的问题和某人行为的原因或长期的感觉行为和考虑客观地评价某人特别的长处和弱点倾听并回答别人z把握别人感觉和所表达意思的线索运用这一理解解释过去的行为并预见未来的行为z积极地倾听冲击和影响族冲击和影响IMP冲击与影响表现出劝诱说服影响或感动他人的意图以赢得他们对说话人的支持或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望要素绩效标准采取适当的行动影响他人z采取多重步骤的行动去说服包括对材料的精心准备或在一次陈述或讨论中提出两个或更多的观点z改编陈述以更好地适应环境或陈述和会议的场景z运用专家或第三方影响

6、并说服别人支持他的行动或对其他利益相关人的行动施加特殊的影响影响贯穿项目和组织z树立行为榜样影响工作小组或项目团队z在项目建议书中运用资料和/或自信心积极地影响关键项目利益相关人理解并影响项目团队成员z花时间了解每一位项目团队成员的绩效动机z根据每位成员的价值系统进行绩效奖励组织认知OA组织认知指个人了解在自己的组织或其他组织顾客供应商等当中权力关系的能力这包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们要素绩效标准理解组织z理解一个正式或非正式组织的架构和层级包括命令链关键成员和决策人运用这种理解去达到项目的目的和目标z理解组织的气候和文化认识到组织无言的约束在特定的时间和特定的

7、位置什么是可能的和不可能的理解项目理解与项目相关的所有问题项目团队和项目利益相关人组织关系建立RB关系建立是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立或维持友善温暖的关系或联系网络要素绩效标准与项目利益相关人建立并维持适当的关系z维持正式的工作关系z扩大与非正式的或与工作偶然相关的者的联系在组织内部和外部正确的层面建立并维持关z维持一个关系网络可以通过工作小系组和项目团队的所有层面加以扩展z通过网络快速操控获得向前推进项目的支持管理族团队合作TW团队合作指与他人通力合作成为团队