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1、人类工效学2005年9月第11卷第3期·55·文章编号:100628309(2005)0320055203·综述·可用性测试中的出声思维法1,21周荣刚,张侃(1.中国科学院心理研究所,北京100101;2.中国科学院研究生院,北京100039)摘要:出声思维法是一种很重要的可用性测试方法,得到了广泛的应用。但由于缺少统一的理论指导,不同使用者在使用的步骤、给予被试的指导语和干扰被试操作的程度等方面也存在诸多差异,因此很难实质性地评价出声思维法在可用性测试中的有效程度。文献回顾表明言语交流类型理论结合了Ericsson2Simo
2、n模型和可用性测试的具体特点,相比之下更能有效地为出声思维的实施提供指导。在此基础上对该方法进行了总结。关键词:可用性测试;出声思维法;言语交流的类型理论中图分类号:B849:TB18文献标识码:A1概述语报告,即报告的内容与短时记忆(STM)中编码Ericsson和Simon在认知心理学中提出了口的形式一致、思维序列没有发生,所以报告的内容语报告法,旨在研究人在问题解决中的认知过程,最为可靠;水平2,需要转化才可对思维过程进行但其所基于的基本假设和形式为口语报告法在其描述的口语报告,转化的过程即为从STM中提取他相关领域中的应
3、用提供了基础和可能。出声思相关信息进而口语化的过程,这一过程会引起任维(thinkingaloud)在可用性测试(usabilitytesting)务完成速度的下降,但是没有新信息的介入、思维中的应用便是一例,并已成为最常用的可用性测序列和结构也没有发生变化,所以报告的内容也[1]试方法,甚至被认为是“唯一的最有价值的可用是可靠的;水平3,需要额外加工介入才可进行的[2]性工程方法”。该方法的基本特点是要求被试口语报告,额外的加工过程包括过滤性的加工(如在完成任务的同时以口头言语的形式报告出任务只报告跟某主题有关的想法)、被试关
4、于自身认知操作情况,可用性测试专家通过对被试报告内容的推理以及对外界影响(如主试的提醒等)的感的分析,可以获知被测系统中存在的问题、哪些部知,这些内容的报告要同时从STM和LTM(长时分常为被试所忽视或误解以及被试对使用系统的记忆)中提取信息。Ericsson和Simon认为对这部看法等。本文从理论基础、使用中应注意的问题分内容的分析反映不出人操作时的认知加工过和相关的测试方法对出声思维法进行了总结,并程,反对使用该水平报告的数据。简单回顾了相关的研究工作。2.2传统口语报告法在可用性测试中的问题2出声思维法应用于可用性测试中的
5、理论基础可用性测试中的出声思维有别于认知心理学[1,5]2.1Ericsson和Simon的口语报告模型研究中的口语报告法,主要体现在:①出声思出声思维早期的理论基础源于Ericsson和Si2维旨在发现系统设计中存在的问题,使系统设计mon对口语报告法的诠释。口语报告法在人的信更符合人的认知加工过程,测试者关心的问题比[3]息加工模型提出之后获得了突破性的发展。较具体,建立人的认知加工模型不是可用性测试Ericsson等人根据任务操作过程中所介入的与任的重点;②对被试与情境的交互状况进行分析也务无关的加工特点,对口语报告进行了
6、三个层次有助于认知过程的揭示,可用性测试关注的就是[4]水平的定义:水平1,报告前无需进行转化的口人机交互过程中系统存在的问题,这为解释出声基金项目:中国科学院研究生科学与社会实践资助专项创新研究类项目(200314);教育部“十五”规划课题(FBB011067);国家自然科学基金资助项目(30270465);中国科学院院长基金资助项目(JHJ02013)作者简介:周荣刚(1978-),男,安徽当涂人,博士研究生,主要从事工程心理学方面的研究工作。·56·人类工效学2005年9月第11卷第3期思维的数据提供了更多的交互情境;③可
7、用测试3出声思维使用中应注意的问题中被测界面很多时候只是半成品、甚至是设计早3.1角色定义期的模型,出声思维随时会因此而中断,表现出更根据言语交流理论,测试前对被测对象(软件[1,5]多的变异性。基于这些特点,Boren等人通过界面、产品等)、被试和测试者的角色要作明确界[1,5]对测试人员使用出声思维的现场观察,发现测试定:被测系统是测试的对象,目的在于发现被者并没有按照传统口语报告模型在应用出声思维测系统是否适合人的使用,这点要向被试强调;被法,主要体现在:测试者对被试的解释及其对被评试应被视为专家、是主要的言语表达者,这有
8、利于测系统的喜好评价甚至修改建议更感兴趣,而这被试给予测试任务更多的注意力、而减少对测试是传统口语报告中水平3的内容;由于被测系统情境新颖性及其对潜在压力的关注;虽然测试者往往是半成品,提醒被试不断“出声思维”不再是作为言语类型的创设者决定了测试的情境,但测测试
