泌尿外科优质护理工作总结

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1、目录2011年创建“优质护理服务示范医院”工作总结12013年优质护理服务总结5精细源于爱心、规范促进优质82011年创建“优质护理服务示范医院”工作总结2011年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动,并通过服务竞赛,逐层评选出“优质护理服务示范病房”2个,授予“优质护理服务示范病房

2、”奖状,并给与奖金鼓励。通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索,努力争创“优质护理服务示范医院”。现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作情况总结如下:一、加强领导,开展宣传1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长、书记任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈,将卫生部

3、关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本科实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全科统一思想,转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,采取一对一帮扶形式,全面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:心内科、神经内科、普外科、脑外科、妇产科、骨

4、外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。4、完善基础护理质量考

5、核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对照“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准,开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士51人,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,确保病房护士与床位比达到0.4:1,保障基础护理有效落实。四、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效

6、考核内容。2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,实行弹性排班。推行APN排班,实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士、助理护士,并严格按照准入条件设置人员。5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工

7、作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。五、协调职能部门,实施垂直管理积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范医院”提供有力保障。六、依法执业,保障安全1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护

8、理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(手术室、急诊室、ICU)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理

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