lg电子呼叫中心员工流失的研究

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1、摘要员工流失是人力资源管理、组织行为学、心理学领域在呼叫中心行业近年研究的热点。如何降低员工流失率，提高员工满意度，激励员工在工作中发挥自己的潜能，为呼叫中心的稳定发展带来利润、效益，促进呼叫中心在企业中价值的发挥，是管理实务界、管理理论界在呼叫中心领域持续探讨的重要问题。本文拟通过作者在LG电子(中国)有限公司企业的呼叫中心部门的人力资源管理工作实践，探讨员工离职的评价影响因素及降低因素。在具体研究过程中，采取规范分析与实证研究相结合的研究方法。通过文献分析，对员工离职意向理论、员工激励理论、员工离职模型进行了梳理。以这些理论和模型为指导，作

2、者在本企业进行了员工问卷调查，并进行三年的持续跟踪监控，从人力资源管理的角度考察企业呼叫中心的员工离职率等人力资源数据信息；运用系统分析的方法，从实践中对企业呼叫中心薪酬体系、呼叫中心组织结构、呼叫中心培训工作的调整结果探索LG电子呼叫中心主导员工离职率差异性维度及应对办法。依据研究结果，本文对呼叫中心员工离职降低因素在呼叫中心人力资源管理中的应用进行了探讨，并就家电型企业内部现实存在的问题提出了相应的解决方法。力图对降低企业呼叫中心员工离职锚定一种方法论，使其具有一定的可实践操作性，以期对企业呼叫中心管理实践有一定现实的指导意义。关键词：呼叫

3、中心行业家电企业员工流失流失模型TurnoVerOfEmployeeinLGElectrOnjcCallCenterStudyYuanMin蝴8内DireCtedby诒仃g，_伯∞g月DSfracf1．urnOverOfhumanresourceSmanagement，0rganiz乱iOnaIbehaVior，psychOlogyintheca¨centerIndust吖inrecentyears0fresean：h．HOwt0reduceemployeeturnOver，impr0Veemployeesatisfactjon，motiVat

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