保安员执勤突发事件应急处理

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1、保安员执勤突发事件应急处理一、处理问题的基本原则二、处理问题的主要方法二、突发事件的具体分类三、相关法律知识四、案例分析与总结处理问题的基本原则1、快速反应原则：正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。2、统一指挥原则；处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。3、服从命令原则：任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。一、处理问题的基本原则：1、团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预：各相关部门均团结一致，紧密协作。2、勇于承担原则：没

2、人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内的工作。3、公平公正原则：解决任何问题、任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。二、处理问题的一般方法1、公司坚持教育与处罚相结合：2、违反情节轻微，态度好，可现场说服教育。3、违反公司行政规定的，交行政部门处理。4、自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动：5、处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。三、处理问题的主要方法：1、遇上一时解决不了的，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理方法：尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。2、涉及违法犯罪的，应

3、当场予以制止，并把当事人送公安机关。比如：下列情况如何处理：1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获：迅速报告公安机关，疏散无辜群众。2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件，协助客户单位处理问题，防止事态扩大。3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。1、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害都；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪

4、嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。2、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。3、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。四、突发事件的分类：（一）盗窃。当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止

5、一切人员进出现场：a．保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b．保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；c．保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：a．对案发现场进行保护；b．领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。（二）打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：a．应立即

6、上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；b．将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；——对事态严重的，应立即报告公安机关。（三）抢劫：当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：a．应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；b．向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；c．在追捕犯

7、罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。（四）凶杀：当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：a．立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；b．封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c．对伤者应立即报救护车送往医院抢救；d．公安人员到达时，立即向公安机关报告。（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a．立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周

8、围的围观者；b．对煤气中