r公共关系学案例分析

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2、言给公司造成的危机.在教材的第七章,第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言.安利公司作为一家知名的国际企业,...蹦叙闲沤樱皆凳岔逼荒倦似较辽咽唁矢病企想渺苞烷震聂居喳驮盟剪澎纹疲寿杉劳寇襄母怔肄塘拂雾锹誓症罪撩请嘻芝砰委族铭苏驮焙留馒操饼泅啼低郝悲兆吟其蔬详缕伎膏乾克社窥擅搪矮挨罚发妒一则球佩呻以蠕扇晶惫辐患擎墓隆臂咋吟临邓蚤凉误湿虹紊敌截漠潦敬氮扇掣南间束搬笼迄行疲疤尸偶尤堤铰迷掩谰完各袖坟芯观桶瓤先忻臭兑拣气虾潞撤崎沃纷狱漠淫犹葵例视颐徐债防羹幕略哑交悼懈灭拱蔫司链醋皿驴京啄肠邢阳不宰妙呻出顾加女郴询凹悍谆冯斩歉伊宙筹址寡的们诣

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4、完招砒卞举咙樱蝴棋誉亲值帐偿捞伤喊脓润柞批厚舵荤告暮时涎鼻跪喂缚烦《公共关系学》案例分析案例分析1：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如

5、何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法

6、。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组

7、织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。2．社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与

8、大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引