企业绩效管理体系框架

《企业绩效管理体系框架》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、企业绩效管理体系框架按工作先后逻辑顺序为序一前期准备与基础工作（一）明确公司战略—发展愿景，远景规划，总体战略，年度计划，经营计划（二）公司战略分解—如何分解，是否已分解到各体系？部门？任务团队？岗位？个人？（三）梳理组织结构—组织结构是否完备的支持做这样一种管理技术工作？（四）系统、部门职责—是否具备文字资料？是否与实际工作一致？（五）工作分析--岗位说明—各个岗位的说明书是否具备？是否与实际工作一致？岗位职责是否完备？NNI否决指标？相关各类工作是否已经详细具体列举？（六）部门与个人任务平衡（七）构

2、建岗位胜任特征模型（八）其他应当的、有利于开展绩效工作的前期准备—根据公司实际二绩效指标体系设计（一）指标从哪里来？思考，下（三）列举（二）各指标权重如何？（一般：每一指标最低不低于8%，最高不高于40%）？（三）难以量化的工作如何管理和考核—秘书类？助理类？前台？公关人员？工作职责不固定、日常工作听命于他人？成绩显现周期很长的工作？--研发，开发，设计……（四）指标类型：--几十个大类指标……MBO—寻找该部门、岗位显要的工作目标—如销售额KPI---分解后的关键、核心指标是什么—成本指标？月度或季度

3、货款回收率？BSC—还应当分解到哪些维度？PRI—履行还是偏离岗位职责？WAI—态度如何？分层级可考察PCI—岗位胜任特征里有相应指标，是否胜任？360—四周的人如何反应？NNI—“不能碰的高压线”--否决指标是否触碰成绩与任务记录—无日常具体工作，但今天做出了哪些成绩？是否能够提供上级确认评分后的相应任务记录？或有无上级评分后的日志？阶段或里程碑工作—研发或设计或其他长时间才看见结果的工作，分解为哪些阶段进行督导跟踪？每一阶段应完成的任务如何？成对比较？与他人相比如何？客户有效满意度？有效投诉率？下一

4、道工序反映满意率？建立绩效指标库以供借鉴？指标编号？指标名称？指标定义？设定目的？6指标责任人？数据来源？考评周期？计算方法？--即：来源如何？(如：客户满意度—可依据《客户满意度调查表》得出)，如何使指标所得结果数量化？指标数量太多怎么办？--考核计量关键核心的指标与事件，非关键产出暂不考评（五）计分方式？--如何赋值便于计分？1、百分率法：考评得分=实际分/标准分*该指标权重分数2、区间赋分法：指标完成值/标准值≥120%100%--120%（不含本数）90%--100%（含本数）80%--90%（

5、不含本数）50%-70%（含本数）＜50%分值1087630……3、0-1法，要么得0，要么得1分，针对强制性指标；如达不到某个标准则得0分。4、减分（考评）法：否决指标，碰“高压线”则扣分—扣掉该指标的全部分数，不碰则得满分—如安全，防盗，防火类5、说明法：对可能出现的多种情况做说明，对每一种情况分别赋予具体分值，或设定对应的计分方法。（六）考评周期：年度？半年度？季？月？周？日？企业级：年，半年部门级：季，年班组、员工：月，年（或以季为主）服务态度、客户有效投诉：日考评，周+月总结日薪，小时工：日考

6、评，当时即考评项目指标或项目工作：以节点时间考核+项目完成时间总结（七）指标体系其他相关工作的完善三绩效运作体系设计（一）组织设计1考评组织：（1）绩效管委会-组成人员？--最高领导层财务、人力、战略规划部门（日常小组）核心业务体系负责人职责—协调与重大事项—详细列举？领导与推动6研究与设计、修正、控制解释与临机处理例外事项NNI指标的直接考评协调工作（2）（绩效）日常管理组（事务组）组成人员？财务体系战略规划部门（日常小组）人力体系（可适当加上其他职能部门）职责？负责日常绩效管理工作—企业，部门KPI

7、指标数据收集KPI指标考评分数核算与其他非职能部门的对接方案与制度日常事务处理战略规划部：向管委会提出年度KPI和具体指标值调整方案；收集整理分析KPI内部反馈信息，调整建议的提出；提供年度、月度考评参数；监督检查KPI执行情况—绩效沟通；汇总各部门—职能部门、非职能部门的意见根据考评情况提交奖惩报告—向管委会；人力资源部：收集整理分析运作体系的反馈信息；对考评体系的设计和调整提出建议；向管委会提出所有部门PRI及指标值调整方案；根据沟通落地提交修正建议—向管委会；对绩效结果的运用提出建议；督促日常管理

8、组工作的开展；汇总计算绩效分值形成书面报告；财务部：从资金流向及运行效率上，运用财务指标采集信息；对企业各部年度KPI指标的制定执行及完成情况统计、监督、检查；从财务资金、财务角度分析各类指标并提出书面建议；（3）（各体系、各部绩效）推进责任组—实际落地组成：（各绩效团队）--体系，部门正副职+团队责任人+各类业务事务项目组负责人+相关核心管理人员，技术核心职责：6绩效工作的落地执行、按职责与管委会、日常工作组的互通反馈和修正建议绩效沟通其