高端物业服务销售案场物业操作方案

《高端物业服务销售案场物业操作方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、b高端物业服务销售案场（物业）操作方案1、销售案场安全岗位分布图bb1、管家销售中心岗位分布图2、岗位人员的配置bb①人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人1客服组销售大厅茶水服务1茶水服务销售大厅迎宾1形象展示样板间巡场、机动轮休1巡场合计3保洁员销售大厅2日常内保洁外围1日常外场保洁样板间0轮休0合计3保安1#岗位3停车服务2#岗位3形象展示3#岗位3迎宾岗位、开门关门敬礼机动轮休1顶班合计10总计16人②资标准bb项目案场服务员保安员保洁员试用期月工资转正后月工资餐费交通补贴通讯费节日费用三节共元三节共元三节共元备注周休一天月休三天周休一天4、各部门工作流

2、程一、安全岗位工作流程bb1#、2#岗位安全员服务流程检查车辆并登记指引销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）问好为客户开车门敬礼引导客户车辆停放迎宾送客为客户开车门引导车辆驶离敬礼、目送客户离去bb车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐您好，欢迎光临XXXX花园”车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围bb工作要求及注意事项1、岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；2、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵

3、重物品放在车内；3、为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位；4、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认；5、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；6、露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞，撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离；7、客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；8、统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》。巡逻岗工作要求与职责1、负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察

4、，通知其他岗位关注并及时报告；2、谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动；3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录；4、人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作；5、配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。二、客服服务工作流程bb（1）3#岗迎宾岗接待流程岗位职责①为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送②雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放提醒销售代表客户到来行礼问好引导进销售厅客户送别bb候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别bb工作要求

5、及注意事项1、以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别；2、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；3、有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释”4、对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报；规范语言：欢迎光临XXXX花园！（来访）欢迎再次光临！（离开时）(

6、2)销售大厅服务岗接待流程岗位职责①为来访客户提供全程的休息及饮品服务②保持销售大厅开放后台面整洁③及时补充销售大厅物资如糖果、杂志等④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈客户离开后，及时清理桌面，清洁饮具得知顾客需求，制作完成后送上桌/或给大厅服务岗。期间注意客户新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户服务准备：确定工具、原料OKbb迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水bb工作要求及注意事项Ø迎接引导：1、当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼；2、应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入座前征询客人对座位是否满意；

7、3、当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人；4、问候的起始语应为：“先生/小姐/女士早上好，这里是XXXX销售中心休息区，这边请”；5、问候的时间段标准为：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好；6、关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助，提醒客人关注贵重物品；7、在休息区满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到沙