中国银行n市分行电子银行服务渠道整合研究

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1、单位代码10475学号104754110492分类号F832.33硕士学位论文（专业学位）中国银行N市分行电子银行服务渠道整合研究专业学位领域：工商管理专业学位类别：工商管理申请人：张郁锦指导教师：李光亚副教授二〇一三年五月NBranchBankofChinaelectronicbankingchannelintegrationADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsforthe

2、DegreeofMasterofBusinessAdministrationByZhangYujinSupervisor:AssociateProfessorLiGuangyaMay,2013摘要在信息技术迅猛发展的互联网时代传统银行业面临着全新的变革与挑战，电子商务给银行业带来了全新的发展模式。银行不再仅仅作为金融媒介，并成为支付体系的主要参与者，社会中的个人，组织，企业，都离不开银行业建立起的资金收付清算系统，并记录各类交易信息。现代银行业依赖由计算机和信息技术组成的金融信息网络，以互联网为代表的现代信息科技，特别是云技术

3、、移动支付社交媒体和搜索引擎等，将对传统金融模式产生根本影响。同时互联网企业，第三方支付企业将跻身金融业，与商业银行共同竞争。本文从分析电子渠道发展环境入手，对照商业银行电子渠道发展现状，分析中国银行N市分行电子渠道服务建设的成果和将面临的挑战，规划出电子渠道服务价值提升的相应对策。从减轻柜台压力、提升收付清算能力，客户使用电子渠道满意度，提出了提升中国银行N市分行电子渠道服务价值层面上的研究结果和管理建议，以求增强中国银行N市分行“服务渠道整合”战略实施的科学性，以有效提升中国银行N市分行服务渠道体系的整体效能。关键词：电子

4、银行；商业银行；服务渠道；渠道迁移IABSTRACTIninformationtechnologyrapiddevelopmentoftheInterneteraofthetraditionalbankingsectorisfacingnewchangesandchallengestothebankingindustry,e-commercehasbroughtanewdevelopmentmodel.Banksnolongerjustasthefinancialmediaandbecomethemainparticipant

5、softhepaymentsystem,thesocietyofindividuals,organizations,businesses,andareinseparablefromthefundreceiptsandpaymentsclearingsystemestablishedbythebankingindustry,andrecordtheinformationofalltypesoftransactions.Modernbankingrelyonthefinancialinformationnetworkofcompu

6、terandinformationtechnology,moderninformationtechnologyandtheInternetinparticular,cloudtechnology,mobilepaymentsocialmediaandsearchenginewillhaveafundamentalimpactonthetraditionalfinancialmodel.Internetcompanies,third-partypaymentcompanieswillbeamongthefinancialsect

7、or,commercialbankscompetetogether.Startingfromtheanalysisoftheenvironmentforthedevelopmentofelectronicchannelstocontroldevelopmentstatusofelectronicchannelsofcommercialbanks,analyzingtheoutcomeoftheNCitybranchoftheBankofChinae-channelservicesbuildingandwillfacethech

8、allengeofplanningcountermeasurestoenhancethevalueoftheelectronicchannels.Fromreducingthecounterpressuretoenhancethecollectionandpaymentcle