关于印发杭州市市级机关事业单位办公楼

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1、关于印发杭州市市级机关事业单位办公楼物业管理服务外包实施意见的通知市政府各部门、各直属单位：市机关事务局、市编委办、市财政局对杭州市市级机关事业单位办公楼物业管理服务外包实施意见进行了修订，现印发给你们，请认真贯彻执行。杭州市人民政府办公厅－11－杭州市市级机关事业单位办公楼物业管理服务外包实施意见市机关事务局市编委办市财政局（2014年9月18日）为适应我市经济社会发展和用工制度的不断完善，继续推进市级机关事业单位办公楼物业管理服务外包工作的健康发展，根据我市市级机关事业单位办公楼物业规模、成新程度不同，市机关事

2、务局、市编委办、市财政局对杭州市市级机关事业单位办公楼物业管理服务外包实施意见进行了修订，制订本实施意见。一、物业管理服务外包的实施原则按照后勤服务岗位推行服务外包、花钱购买服务、养事不养人的原则，市编委办原则上不再核准后勤物业管理服务岗位编外用工人员计划。为保障正常的机关办公秩序，市级机关事业单位物业管理服务将通过公开招标的方式，将部分或全部物业服务项目交由社会专业化公司或劳务中介承担。二、物业管理服务外包的实施范围－11－物业管理服务外包的实施范围为市级机关和财政补助事业单位的办公楼（即市级机关事业单位进行公务

3、活动所使用的房屋建筑及相关的设备、设施和场地）。三、物业管理服务项目根据市级机关事业单位办公楼物业管理实际情况，将物业管理服务项目分为清卫保洁、安保消控管理、绿化养护、工程设备维护等四项，具体服务内容和服务质量标准如下：（一）清卫保洁1.服务内容：负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所，和办公楼室外广场、道路、停车场（库）、“门前三包”等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。2.服务质量标准：（1）办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净，无垃

4、圾、无积灰、无污渍、无手印。（2）办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味，物品摆放有序，无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物，洁具、台面、镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁。（3）办公楼室外广场、道路、停车场（库）、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。（4）垃圾、废弃物按分类要求及时收集，日产日清；化粪池及时清掏，保持常年清洁；垃圾箱（房）外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味。－11－（5）定期开展消毒灭害活动，对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。（二）安保消控管理1.服务内容：负责办公楼（区）门卫

5、管理、巡逻检查，处理治安及其他突发事件，维护公共秩序；负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施设备运行管理等。2.服务质量标准：（1）门卫管理。办公楼（区）出入口应安排24小时值岗，严格出入登记制度，对物品进出实施分类管理，杜绝闲杂人员和危险物品进入办公楼（区）。（2）巡视检查。明确巡视工作职责，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。（3）消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对办公区域各出入口、内部重点区域的安

6、全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理。（4）车辆管理。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，车库内－11－配置道闸和监视系统，非机动车定点有序停放，停车区域无易燃、易爆等物品存放。（5）突发事件处理。按照要求制订物业突发事件应急预案，并在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件

7、应急演习。当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。（三）绿化养护1.服务内容：负责办公楼（区）树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理，以及办公楼（区）门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。2.服务质量标准：（1）绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。（2）植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜，无枯

8、枝死杈。（3）花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳，植物长势良好，无残花、杂草。（4）病虫害防治率100%，危害率低于5%。（四）工程设备维护－11－1.服务内容：负责办公楼（区）给排水系统、供电系统、空调系统、消防监控系统等设施设备的日常养护维修和电梯运行维护，做好办公房屋的日常养护维修。2.服务质量标准：（1）定期对给排水系统进行维护保养，无跑、