攀成德顾问第届的房地产集团管理模式与流程精细化高层研讨会房地产流程管理与流程精细化精选

《攀成德顾问第届的房地产集团管理模式与流程精细化高层研讨会房地产流程管理与流程精细化精选》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、攀成德顾问：第六届房地产集团管理模式与流程精细化高层研讨会-房地产流程管理与流程精细化第六届房地产集团管理模式与流程精细化高层研讨会房地产流程管理与流程精细化上海攀成德企业管理顾问有限公司高级合伙人谢志华2006年7月青岛对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。－－Hammer2内容从万科新战略看精细化管理房地产企业流程管理现状从流程的规范化到精细化卓越流程的特点流程精细化之路：从粗旷到规范化、流程化流程精细化之路：从流程化到精细化精细化流程的卓越实践流程的执行力3作为业内最优秀的房地产企业，万科在进入新的世纪后逐渐明确了自己的愿景、宗旨

2、和价值观愿景：成为中国房地产行业的持续领跑者宗旨：建筑无限生活价值观：创造健康丰盛的人生建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来企业的战略企业的目标和发展战略愿景通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解4在此基础上，万科于2004年制定了第三个十年的中长期战略规划??万科的愿景:在国际化视角下，通过有质量的增长持续领跑中国房地产业。??万科的愿景:在国际化视角下，通过有质量的增长持续领跑中国房地产业。??万科第三个十年战略目标:有质量增长。具体包括以下标准：??万科第三个十年战略目标:有质量增长。具体包括以下标准：7><9保持30％高速增长<9

3、保持30％高速增长<9提高增长质量，用以下三个标准衡量：占用资源回报率（投资回报率、人力效率）、客户抱<9提高增长质量，用以下三个标准衡量：占用资源回报率（投资回报率、人力效率）、客户抱怨度/客户忠诚度、产品与服务创新率。怨度/客户忠诚度、产品与服务创新率。??万科三大业务战略：??万科三大业务战略：<9客户细分：以项目为核心的运营方式，转向以客户价值为中心的运营方式，从客户内在价值<9客户细分：以项目为核心的运营方式，转向以客户价值为中心的运营方式，从客户内在价值出发，按客户不同生命周期，建立梯度产品体系，通过为客户创造价值，实现客户的终身锁出发，按客户不同生命周期，建立梯度产品体

4、系，通过为客户创造价值，实现客户的终身锁定。定。<9聚焦城市圈：万科在未来十年将把业务聚焦在长三角、珠三角和环渤海三大城市圈，在这些<9聚焦城市圈：万科在未来十年将把业务聚焦在长三角、珠三角和环渤海三大城市圈，在这些地区实现集约型扩张，成为这些区域的市场领导者。地区实现集约型扩张，成为这些区域的市场领导者。<9产品创新：在细分客户价值的基础上，形成住宅产品体系，建立万科住宅标准，通过工厂化<9产品创新：在细分客户价值的基础上，形成住宅产品体系，建立万科住宅标准，通过工厂化生产，提高住宅的品质和性价比；以和谐、自然、生态的标准进行可能住宅的研发，为住宅生产，提高住宅的品质和性价比；以和

5、谐、自然、生态的标准进行可能住宅的研发，为住宅产业贡献更多的自主知识产权。产业贡献更多的自主知识产权。5客户细分策略：万科的产品战略取得了很大成功，但万科认为对卓越的生活环境与服务追求的泛化，导致了商业利益的巨大损失。不同的人的购房动机是不一样！四季花城与市区内楼盘相比，性能价格比能够接受环境绝对打动我，深圳我看就2个地方能买，除了华侨城，就是万科四季花城当一把孝子，想要给父母一个好一点环境的社区四季花城是一个能够让自己、太太、父母、女儿都开心的小区总觉得自己是文化人，应该住有文化的房子我来四季花城看过好多次，四季花城总在变、越变越好看万科的物业管理好、万科公司的品牌在这里住，每天就

6、像度假一样（老）四季花城挺充实，晨练、邻居打牌、聊天、看看孙子，挺好物以类聚，朋友们都是社会活跃分子，氛围挺好6客户细分策略：万科认为“白领/中产”并不足够帮助真正理解并创造客户价值某城市花园客户定位和产品设计建议书年龄：集中在25-30岁左右；??商业：面积7千—<9千平米，为超市等生活用品店和陶吧学历：普遍较高，一般为本科学历甚至更高等特色店家庭人口为2人左右；一般都未婚或者已婚无子女??会所：健身中心200平、棋家庭年收入：5万以上，目前以租房或居住单位宿舍为主牌室200平、酒吧200平职业：主要为高科技、教育行业或效益较好的国有企业等??户型配比：多层2房<90平，职务：一般

7、为职员或者中低层管理人员、助教或讲师22<9套；小高层4房160平60套……区域：主要集中在XX周边地区、科技一条街及高等学校购房动机：满足居住需要，因为没有单位分房??……??客户研究不足，对目标客户的描述以物理属性为主，没有挖掘客户的购房动机，不能将客户需求转换为产品语言，规划设计部只参考户型配比。7需要更经济地提供同样价值从而获得更大商业回报去掉那些消费者认为可有可无的，减少那些消费者认为价值不大的，将所节省下来的成本投到消费者认为价值最大的地方8基