电力企业营销风险及控制分析

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1、电力企业营销风险及控制分析刘峰国网岳阳供电分公司客户服务中心摘要：针对电力企业营销风险相关内容，做了简单的论述。通过分析电力企业营销风险产生的原因，提出风险把控策略。当前，电力企业营销风险管理，还存在着诸多问题。基于此，加强此课题的研究，提出有效营销风险控制的策略，有着必要性。关键词：电力企业;营销风险;风险控制;作者简介：刘峰（1978-），男，助理工程师，本科，主要从事业扩报装工作。收稿日期：2017-9-6Received：2017-9-6现阶段，电力体制改革全面开展，电力市场的竞争有所增加。市场环境发生变化,使得企业营销风险加大，企业管理者更加注重风险控制。从电

2、力企业角度来说，除了市场风险外，由于用户造成的风险，也是控制的主要内容。基于此，要探索有效的控制方式。1电力营销风险现状分析当前，受到市场环境的影响，使得各行业均在积极完善自身，提高市场竞争力，电力企业也不断地调整，进而产生了电力营销业务。电力营销的开展，是以顾客为屮心，为消费者，提供优质的电力服务以及产品，使得电力消费者获得满足，增加企业的经济利益。从风险角度来说，电费风险是控制的主耍对象，也是当前管理的难点。2电力营销风险原因分析2.1收费风险电费安全风险具体指的是，开展电力生产活动以及销售活动时，由工作人员、社会、消费者等，引发的风险。以往电力企业采取先消费再付费

3、的售电模式，在具体落实方面，常见客户拖欠电费的情况，使得电费难以及吋收冋。除此之外，由于工作人员开展抄核收活动时，造成数据不准确，造成了收费风险。比如，在进行电费核算时，若核算人员未能按照相关规定操作，计算结果和事实结果不相符，使得消费者拒绝缴纳电费，会产牛收费风险。2.2服务风险随着电力需求的增加，电力企业推岀多项营销服务，来满足客户的多样化需求。对于企业來说，客户投诉率是衡量服务质量的重要指标。若电力营销服务的质量不达标，则会引发服务风险。电力企业在对外服务时，所产生的风险，主耍包括实验装置检验风险、故障处理风险、自动化系统运行风险等。除此之外，各类信息技术的应用，

4、增加了电力系统运行的风险，同时也增加了电力企业营销风险2.3自动化系统风险从风险类型角度来说，自动化系统风险主要包括网络安全风险、系统故障风险、应用程序风险、运行管理风险等。若系统产生细小的错误，使得黑客有了可乘之机，极易使得电力企业瞬间损失大量的信息或者财产。基于此，需要高度重视此类风险，做好风险把控。3电力营销风险控制策略3.1完善风险控制体系就电力企业来说，若想实现风险有效控制，建立营销风险控制体系。发挥人的能动性作用，收集大量的信息，为企业风险管理决策，提供有效的依据。从以下方面加以把控：(1)利用法律法规，做好风险控制。将业务规范，放在风险控制的主要位置上，采

5、取系列控制措施，以便有效的应对电费风险和其他风险。发挥法律法规的约束作用，要求电力客户履行其缴纳电费的义务，使得电力企业能够正常供电。(2)健全电费内控批准制度和风险评价制度。通过建立营销风险信息报表制度，加强对风险数据的管理力度。对实际用电量高于优惠电能量的客户，力求做到优惠电量合理均摊。对存在欠费情况的客户，要按照相关规定，做好灵活处理。将风险控制体系，融入到电力企业营销的各环节，实现风险有效管控。3.2推广电费智能结算从服务风险和电费风险控制角度来说，推广电费智能结算方式，不仅能够减少电费风险，还能够提高服务质量，减少服务风险。目前，湖南省电力公司推出电费智能结算

6、，电力用户们可以通过掌上电力APP,获得用电信息。通过网络渠道自助缴费，能够及时恢复用电。掌上电力、微信、支付宝等软件，已经具备电费查询缴纳的功能，用户可免费办理短信提醒服务，比如停电提醒短信。在用电安全方面，利用自动化系统，远程控制停复电操作，不仅能够保证用电的安全性，述能够有效解决复电的快速性与及时性等问题。推广电费智能结算方式，提高电力营销服务质量，减少服务风险，需要企业能够做好宣传工作，使得用电用户能够真正的了解和认可电费智能结算，真正做到惠民。3.3提高营销服务质量从电力企业营销服务角度來说，强化营销人员的服务质量，提高服务质量，对减少营销服务风险，有着积极的

7、作用。供电企业需耍建立客户服务中心，做好拖欠电费与窃电等管理工作。通过构建客户数据库，做好客户数据收集以及整理等相关工作。电力营销数据库系统架构如图1所示。利用分布式数据库环境，发挥互联网的作用，实现数据实吋共享，为企业提供风险控制决策依据。在具体执行方面，下属公司需要及时做好风险管理信息整合与上传，为总公司提供风险管理数据信息，以便于数据信息产生变更时，数据库能够自动更新，提高风险控制能力。总体来说，利用大数据，分析用户需求，进行综合业务优化，对提高服务质量，有着极大的帮助。但需要注意的是，需要做好数据信息收集和整理工作。3.4做好风险