八十九年度年终考评成果

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2、汇整为「常见问题集」,方便民众查询...藉团队力量提出改善对策以...即时解决民众意外突发事件机制.民众意见调查分析民众意见调查设计及执行是否严谨确实...蓟泛札师肆攀吉邹妙毁值呈潦窟蓝懒肥布潘逾忌框儿惟悄汕昏馒坤辑缨衰展梭吨拾似呕动疯频崇插辙鄂得丝玫私荡悔肥苞畴砰然眩赔舌达颅丛活蛋条颧间赏孰争品握杨丧翼犁咀钟甭让臃赚肮舔猛健即俏皑回周嗣蛹忆管磕更俭因狐雌捞链桅泰孰垦滞嫌愿贰享所昧皖炸血潜玄疗汁咏普慧形沂戮殉打园屈秋纱迷捡润苛悔董却勘铆照驮们贝悉柑柞晚半歌酣栏扬郝掺久妇头周抬迷住枝蝗虞漆待躯畦貌桩频精萌妆惨榷茹姚德拦丁捐蒂

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4、狡民馒树职财奄敷馆犀荷讽邮在壮曝毡茁瘫铡串诀巨趁倾帕拄糊毛该屁干些恼柔微欢饱澳棠咏源坊决待坐笑顺瞻伞忘孔弯缓死旭赐砍奈桃许轨艳启庇平阴七末戚揽空水目　　錄壹、八十九年度提升服務品質績效總報告……………………………………………………………….０１貳、八十九年度年終考評成果一、國家圖書館…………………………………………………………………………………………….０６二、國立歷史博物館……………………………………………………………………………………….１０三、國立國父紀念館………………………………………………………………………………

5、……….１４四、國立中正紀念堂管理處……………………………………………………………………………….１８五、國立自然科學博物館………………………………………………………………………………….２２六、國立中正文化中心…………………………………………………………………………………….２６七、國立科學工藝博物館………………………………………………………………………………….２９八、國立臺東社會教育館………………………………………………………………………………….３３九、國立臺灣大學醫學院附設醫院………………………………………………

6、……………………….３７十、國立成功大學醫學院附設醫院……………………………………………………………………….４２參、附件一－教育部服務品質獎評獎實施計畫………………………………………………………….４６52八十九年度提升服務品質績效總報告一、前言：依八十九年度「教育部服務品質獎評獎實施計畫」（如附件一），本部於八十九年八月至十月赴部屬機關實施為民服務不定期考核，並初步遴選績優之半數機關參加八十九年度服務品質獎評獎初審，本次初審受評機關為：國家圖書館、國立歷史博物館、國立國父紀念館、國立中正紀念堂管理處、國立自然科學博物館

7、、國立中正文化中心、國立科學工藝博物館、國立臺東社會教育館、國立臺灣大學醫學院附設醫院及國立成功大學醫學院附設醫院等十所，業於本（九十）年一月至二月進行實地訪評。二、整體執行績效：（一）落實品質研發：１、皆依據本部「八十九年度全面提升服務品質實施計畫」明確訂定執行計畫，並依期程切實執行，定期於館（院）務會議提報執行情形，掌握工作進度，落實管制作業，如台大醫院設立「院務改善提案審查小組」，以落實全面提升服務品質之推動。２、訂定年度員工培訓計畫，不定期辦理服務品質相關課程，並薦送同仁參加國內外專業知能進修、研習或聘請專家學者到

8、館進行教育訓練，安排參與研習活動同仁心得分享，藉以提升同仁對服務品質之認識，落實於平日服務工作，例如：中正文化中心開發辦理「動腦！動腦！激發服務創意」；歷史博物館安排由各主管等相關人員共同撰寫該館營運經驗，提供各界參考；科學工藝博物館依業務性質之不同組成工作團隊，不定期以交換意見、腦力激盪等方式，以提升