【5A版】紧急故障处理流程.doc

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1、7A版优质实用文档常州瑞择微电子科技有限公司紧急故障处理流程编制:罗洪涛审核:批准:更改历史Revisionhistory版本ED日期DATE更改次第CHANGETIMES更改条号CHANGEITEM编制PREPARE审核REVIEW批准APPROVE1.020GG/5罗洪涛47A版优质实用文档7A版优质实用文档目录Contents1.目的42.适用范围43.定义与缩略语44.相关文件45内容46流程图67生效日期847A版优质实用文档7A版优质实用文档1.目的对现场发生的的故障快速反应，支持并协助现场工程师在第一时间内解决，以将客户影响降到最低为目的。本流程建立并明确在现场出

2、现紧急事件时的支持流程操作。本流程强调“现场故障应以预防为主”的质量要求，在发生并解决紧急故障后，发起相应的防范措施，以最大限度杜绝类似或可能的故障的发生。对故障的处理结果必须明确故障产生原因,产生技术简报并归档入公司质量部。2.范围2.1．本流程针对在客户端的所有REC产品。3.定义与缩略语3.1.定义3.2.缩略语Level1:现场维护工程师Level2:公司技术支持工程师Level3:公司研发工程师QD:质量部4.相关文件技术简报（见附件）5.内容5.1Level1在接到客户故障处理申请后,必须在第一时间尽快赶到现场处理问题,并通报给Level2。5.2Level2、Le

3、vel3在接到故障处理申请后，视情况是否需要到现场解决，前提是必须尽快解决问题，将客户的损失降低到最小，提高客户满意度。47A版优质实用文档7A版优质实用文档5.3Level3无法解决问题时，应尽快通报公司高层，寻找其它解决方案。5.4所有的技术简报必须经Level2审核整理后归档入QD。5.5所有的技术简报必须经Level2审核整理后才能递交给客户。Level1发现的故障产生的技术简报将视情况决定是否提交给客户。5.6Level2必须确保Level1知晓整个故障的解决情况。6.流程图7.生效日期本文件自20GG年5月15日起生效。47A版优质实用文档