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1、四川工程职业技术学院学报2008年5月2008年第3期JOURNALOFSICHUANENGINEERINGTECHNICALCOLLEGEMay2008中职教改广角主持:赵彩云浅谈旅游专业学生服务礼仪的养成教育!魏菲(广汉市职业中专学校,四川广汉618300)[摘要]本文阐述了中职旅游专业学生加强服务礼仪修养的重要性,并对加强礼仪修养提出了几点措施:一、培养学生尊重他人的良好习惯。二、培养学生使用礼貌服务用语的良好习惯。三、培养学生注重仪表仪容仪态的良好习惯。四、熟悉我国主要客源国和地区的习俗礼仪知识及国际礼仪常识。[关键词]旅
2、游;服务礼仪;养成教育中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:CKN字07-005(2008)03-0024-02中国是一个文明古国,素有∀礼仪之邦#荣称,讲究礼至是溺爱,不少学生在社会交往中往往习惯以自我为中心,仪历来是中华民族的优良传统。在今天的社会制度下,讲缺乏与人合作、谦让的思想,不懂得尊重他人,有时显得智究礼仪不仅是社会对每一个公民的要求,而且也逐渐成为力有余而教养不足,因此要培养学生尊重他人的良好习惯:人们衡量自己行为是否文明的标准。旅游服务业是我们国首先,同学之间要相互尊重,如不要随便动用他人的物家的窗口行业,职业学
3、校旅游专业的学生毕业后大多将从品、看他人的信件和日记,不要叫侮辱性的绰号,不随意打事直接为旅游者服务的工作,讲究文明礼貌,既体现了旅游断别人的讲话,发生矛盾多做自我批评,主动热情地去帮助业员工对客人的基本态度,更反映了一个国家精神文明和关心同学,有集体荣辱感。民族文化修养,就个人而言,则是衡量道德水准高低和有无其次,要学会尊敬师长,如遇到老师、长辈要主动点头修养的尺度。因此要加强旅游专业学生服务礼仪修养的养微笑问好;进入老师办公室,应礼貌敲门,经允许后方可进成教育,不仅要学好科学文化知识,而且还要适应社会的发入;上课认真听讲,以示对老
4、师辛勤劳动的尊重,虚心接受展和需要,成为服务礼仪修养良好的旅游专业人才,在旅游老师的谆谆教诲。服务的窗口中为中华民族增光添彩。第三,老师亦要尊重学生,起好的示范带头作用,如尊笔者认为加强学生的服务礼仪养成教育可从以下几方重学生人格,不打骂侮辱学生,平等对待所有学生,尊重学面入手:生各种合理的要求和建议,善于发现学生的闪光点及时表扬肯定,既满足他们求尊重的心理,同时也潜移默化地教会1培养学生尊重他人的良好习惯他们如何去尊重他人。良好的服务礼仪首先以尊重他人为起点,礼仪本身就2培养学生使用礼貌服务用语的良好是尊重他人的外在表现。旅游接待服
5、务的直接目的,是为了最大限度地满足不同习惯客人的正当需求,使客人乘兴而来,满意而去。客人在饭店语言,是人们表达思想、交流情感的工具。旅游企业的和旅游中的消费,要求在各方面都有一个舒适、安全、方便的员工接待服务的过程,就是从问候客人开始,到告别客人结感觉;心情上需要愉悦、欢乐的满足,希望时时处处都受到尊束。语言是完成各项接待工作的重要手段,既是传递信息重并享受到热情周到的服务。服务人员以无声的礼貌语言和情感,增进友谊的桥梁,也是两者相互了解的媒介。作为如:微笑、点头、欠身、鞠躬、握手等,都能让身处异国他乡的旅游服务人员,在工作中讲究语言
6、艺术,使用礼貌服务用语宾客有在家一样亲切、温暖之感。因此,作为旅游业员工,必从而使旅游者对旅游产品、服务产生兴趣和好感,留下深刻须自觉开展文明礼貌服务,树立了我们良好的个人形象、企的印象和美好的回忆,达到优质服务的目的。业形象、国际形象,有利于客人对服务工作的理解和支持。旅游服务过程中,旅游服务人员善于运用有声的礼貌现在的学生大多是独生子女,从小受到过多的呵护甚行动,要求服务时有∀五声#:宾客来时有问候声、遇到宾客![收稿时间]2008-03-04[作者简介]魏菲(1975-),女,广汉市职业中专学校,中学二级教师;研究方向:中职旅游
7、专业课程教学。24中职教改广角主持:赵彩云魏菲:浅谈旅游专业学生服务礼仪的养成教育要有招呼声、得到协助要有谢谢声、麻烦宾客要有致歉声、物进教室;在礼节方面,见到老师不打招呼,视而不见,在教室、宾客离店时要有道别声。操场上去高谈阔论,手舞足蹈,给人一种粗俗、轻浮之感,或当因此,在日常生活中,要求学生做到以下几点:众做一些如挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮等不雅的动作和姿态。2.1使用礼貌用语。在人际交往中,使用礼貌用语是第二,养成良好的仪表仪容仪态习惯。要实现仪表仪衡量语言美的重要标志。常用的礼貌用语有∀您好#、容仪态美并不难,平时注意养成良
8、好的习惯是最有效的途∀请#、∀谢谢#、∀再见#、∀对不起#、∀实在抱歉#等。要求学径。先要求学生懂得什么仪表美,然后才能去实现仪表美。生踏踏实实地从这一步做起,养成坚持使用礼貌用语的好要求学生平时着装与自己的身份、性别相
