网络科技公司管理系统市场部手册簿

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1、骏日科技骏日科技股份有限公司市场部员工手册-2014年11月1日前言骏日科技骏日各位同仁：骏日市场部于2014年11月正式启动，其职能定位于骏日市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。《骏日市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解

2、决问题、易通网品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；易通网平台交易、物流行业信息化软件销售、矿产、药材交易营销方案；骏日市场部信息情报工作制度及相关模板；骏日标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；骏日品牌传播战略等。《骏日市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成骏日的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动骏日销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。骏日科技股份有限公司总经理：赵子天2014年11月骏日

3、科技骏日市场部工作流程发现问题矿产、药材交易物流信息化软件易通网分析问题CRM系统情报系统信息系统解决问题1、制定方案2、严格执行策划案（目的与目标、制度、方案、指引）总结推广监督系统（记分卡）骏日科技目录第一部份总纲4一、骏日市场部工作职责与分工4二、骏日市场部中长期发展规划（2014年－2019年）7第二部份发现问题12一、2015年易通网平台交易销售目标与目标分解12二、专项物流行业信息化软件销售营销方案17三、骏日贸易商品营销方案24四、客户关系管理系统CRM运营方案（略）26第三部份分析问题27一、骏日市场部信息中心工作制度2

4、7二、骏日市场情报体系工作制度341、骏日市场环境季度报告模板412、竞争对手资料库模板483、骏日竞争对手监测系统季度报告模板514、骏日业务员兼职情报专员随报表制度与随报表54第四部份解决问题：1、制定方案2、严格执行62一、骏日标准交易流程及要求62二、骏日市场划分与区域管理制度63三、骏日物价管理与报价权限设置71四、骏日物价信息反馈制度76第五部分（易通网品牌战略）79一、骏日品牌传播方案79骏日科技公司名称湖南骏日科技股份有限公司版次第一版文件类别骏日科技市场部手册编号DM-WB(2014)第一部份总纲一、骏日市场部工作职责

5、与分工1、目的1.1、深入挖掘母公司大湘西物流集团现有资源，通过专业市场分析，为总公司旗下各业务员销售提供相关信息和策略，推动整个总公司业绩的增长。1.2、通过对总公司资源的整合，为骏日明确战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。2、目标2.1、通过建立信息情报运作体系，为骏日销售、渠道流通、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为总经理决策提供有价值的参考信息。2.2、收集竞争对手的相关信息，为公司的销售“歼灭战”提供信息。2.3、渠道、广泛收集行业资讯及相关信息，结合骏日重要客户资料，进行有针

6、对性的“个案分析”，提炼有价值的信息供决策参考。2.4、针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。2.5、通过客户关系管理系统的运作，对骏日的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。3、职责3.1、信息收集3.2、情报分析生效日期第（0）次修订日期：2014.11.01页次86/042014.11.1骏日科技公司名称湖南骏日科技股份有限公司版次第一版文件类别骏日科技市场部手册编号DM-WB(2014)第一部份总纲3.3、市场策划3.4、客户关系管理4、分工4.1

7、、市场部经理工作4.1.1主持市场部全面工作；4.1.2负责市场部部门规划和日常管理、人员配备、考核与培养；4.1.3拟定部门工作计划和方案，任务分派和督导；4.1.4市场部与其他部门的协调与沟通。4.2、策划专员工作4.2.1根据市场分析制定策划草案；4.2.2完成市场部各种文案撰写工作；4.2.3业务员信息联络员的管理。4.3、信息专员工作4.3.1POS系统客户查询；4.3.2内部资料数据统计分析；4.3.2客户来电咨询的答复；4.4、骏日物价管理工作。4.4.1客户专员工作；4.4.2负责骏日科技各业务员上CRM系统；4.4.3

8、公司CRM系统使用的管理和指导；4.4.4公司CRM的日常维护和推进；生效日期第（0）次修订日期：2014.11.1页次86/052014.11.1骏日科技公司名称湖南骏日科技股份有限公司版次第一版文件类别