2011质量工程师综合知识(ppt辅导课件)new

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1、2011质量专业(中级)综合知识强化辅导2011/6/101质量专业综合知识结构框架2供应商质量3质量管理1质量管理4质量检验5计量基础控制与顾客体系概论关系管理（3）供方（2）质量管理方目针1质量组织标管理（4）质量经济性分析顾客（5）质量信息管理（8）卓越绩效评价准则（6）质量教育培训（9）产品质量法与职业2011/6/10（7）质量与标准化2道德规范强化辅导说明§以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章知识点;掌握的知识点考试内容占50％以上，熟悉的考点内容＞了解部分；本科目(除第5章外)共18

2、5个考点，掌握熟悉内容为143个。§以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复习;以今年教材变化部分为关注点(第2和4章)；§以国考形式(单多综)做每章强化练习,并以后两种形式为主;综合知识科目考试特点:面广点多非量化,定内原程应归纳,理解提炼再记忆,辨清选项不难答.2011/6/103本科目考试重点内容章节第一章第二章第三章第四章总计掌握244+2121355熟悉429+1152188了解111251442总计7725+33248185=66+=11=16+12=27+5=34+14143=55+88

3、(+42)2011/6/104第一章质量管理概论2011/6/1054质量经济性分析5质量信息管理3方针目标6质量教育培训27质量与标准化质量管理1质量管理9产品质量法与8卓越绩效评价准则职业道德规范说明：箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；反之则为扩展内容。2011/6/106本章内容重点节一二三四五六七八九总计掌12351341424握熟23＋16714102642悉总36912271431066计131141112011/6/107本章重点分布根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题

4、8分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题，约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中，2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为★24☆42＊11。考试内容1、质量的基本知识(P1-5)2、质量管理的基本知识(P5-13)3方针目标管理(P13-20)＊14质量经济性分析(P20-32)＊35质量信息管理(P32-34)＊16质量教育培训(P34-37)＊17质量与标准化(P37-54)＊48卓越绩效评价准则(p54-60)＊19、产品质量法和职业道德规范(P60

5、-67熟悉掌握)2011/6/108含相关1质量组织、过程、产品、要求、顾客、概念体系、质量特性特性－可区分的特征－固有／赋予－相对固有特性和要求要求－明示隐含必须履行不同相关方提出质量性质经济性广义性时效性相对性质量特性内涵产品、过程或体系与要求有关的固有特性产品质量特性硬件／服务／软件／流程型材料质量特性质量特性分类依据对顾客满意影响程度不同划分三类：关键／重要／次要质量概念的发展符合性－适用性－广义质量2011/6/109管理层次管理管理4职能和技能（计组领控）(层幅规/3/3/3)2质量管理质量方

6、针和质量目标(服务质量管理含义)(7定义)改保控策进证制划质量管理理念质量管理发展休哈特（3）3阶段/4理念戴明（14）朱兰（2－三部曲）石川馨（6）2011/6/1010概念特点（系统／重点／措施／自我管理）3方针目标管理原理（行为科学／系统理论）方针目标管理实施作用（经营目的决策途径／调动员工积极4环节性手段／提高企业素质措施）1方针目标2方针目标3方针目标4方针目标的制定的展开的动态管理的考评4项要求5项要求考核对象和内容横向:矩阵图展开8个依据程序纵向:系统图展开5步骤协调／考核／签字评价内容程序

7、7项2011/6/10116步骤质量与经济性关系从利润与成本考虑经济性－4质量经济性(层次结构图及解析)质量经济性管理－(实施程序图及解析)概念PAF模式／过程模式（符合性和非符质量成本合性／质量成本模型／指标分析方法／质量成本管理预防成本－8项质量成本构成鉴定成本－13项内部故障成本－7项外部故障成本－4项劣质成本的概念－不增值的质量成本劣质成本劣质成本构成－非符合性成本和符合性成本中不增值部分；2011/6/10观念/目的－有助于挑选或界定改进的项目12劣质成本分析步骤信息源-内质量信息外4方面信息系

8、统构成5质量信息管理信息传递信息管理-3构成信息流6项要求信息处理-含义与作用信息反馈-含义与作用<组织所有人员>最高管理者-意义责任培训内容意识教育管理人员／关键岗位-6质量教育培训知识培训范围理解分享改进提高技能培训特殊职能部门人员-因培训素技能控改方法目的员工培训-意义常识质保改进识别需求设计策划提供培训评价结果实施的方法－含义、条件管理3活动短长2方式分析差距方式及因素训前中后2011/6/1013标准分级－国／行／地