综合性医院体检中心业务流程重组的研究

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1、华中科技大学硕士学位论文中文摘要目前，综合性医院体检中心是我国最主要的体检机构。但是，大部分综合性医院体检中心的业务流程设置不合理，给就检者造成许多不必要的麻烦，导致就检者的满意度和忠诚度的下降，从而影响医院的综合效益和市场竞争力。藉此，本文提出对医院体检中心的业务流程进行重组的项目，并以广东省粤北人民医院作为研究对象。目的：通过对体检中心的业务流程进行重组，提高体检中心的工作效率，充分利用现有资源，缩短就检者的就检时间，提高就检者的满意度和忠诚度，从而提高医院的综合效益和市场竞争力。方法：本文采用的研究

2、方法主要为文献研究法、问卷调查法、半结构访谈法等。通过文献研究了解业务流程重组的相关理论及其在国内外医疗领域的研究现状，为本项目的实施奠定理论基础；通过问卷调查和半结构访谈相结合的方法了解体检中心业务流程存在的主要问题，为重组设计提供依据。结果：①放射科、心电图室、采血室、B超室和前台等体检科室评价较低；②在线查询流程、网上预约流程、前台登记流程和就检流程等体检流程评价较低；③出报告的速度、通知取报告的方式、前台登记服务和体检环境舒适度与布局等体检服务评价较低。结论：①问题分析：通过问卷调查和半结构访谈得

3、出原有体检业务流程存在的主要问题包括“医检未分离”，体检科室布局不合理，手工作业流程不合理等；②重组设计：通过上述问题分析，并结合医院的实际情况，提出了重组的4个目标和6个原则，并提出通过构建一体化医院体检中心和应用体检信息管理系统相结合的方案，对原有流程进行重组；一体化医院体检中心的构建包括体检科室布局、硬件设施配备、工作人员安排、服务内容整合和服务流程整合等5个方面；其中流程整合分析又分为个人体检流程和团体体检流程2类，每类又分为检前、检中和检后3个阶段；③体检信息系统功能需求分析：在对体检流程进行重

4、组设计的基础上，结合医院信息化建设的实际情况，对体检信息系统的建设目标和功能模块进行了分析。关键词：体检中心；综合性医院；业务流程重组；体检信息系统1华中科技大学硕士学位论文ABSTRACTAtpresent,healthexaminationcenterofgeneralhospitalisthemostprimaryinstitutionofhealthexaminationinChina.However,theproblemofunreasonablebusinessprocessesinmosth

5、ealthexaminationofgeneralhospitalhadmadetoomuchunnecessarytroubletothecustomer,andlostcustomer'ssatisfactionandloyalty,evendidalotofharmtotheoveralleffectivenessandmarketcompetitivenessofthehospital.Thepaperraisesaprogramofbusinessprocessreengineeringforh

6、ealthexaminationcenterofgeneralhospitalrepresentedbyYueBeipeople’sHospital.Objectives:Theaimofthisresearchistoreengineerthebusinessprocessofhealthexaminationcenter,inordertoimprovetheefficiencyofthehealthexaminationcenter,makefulluseofresources,andreducec

7、ustomers’waitingtime,consequentlywincustomers’satisfactionandloyalty,andenhancethecomprehensiveeffectivenessandmarketcompetitivenessofthehospital.Methods:Theresearchmethodsusedinthispapermainlyincludesliteraturestudy,questionnairesurvey,semi-structuredint

8、erview,andsoon.Throughliteraturestudy,weunderstoodtherelevanttheoryofbusinessprocessreengineeringanditsresearchstatusinthehealthsectorathomeandabroad,laidagoodtheoryfoundationforourstudy.Throughquestionnairesurveyan