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1、2010產業管理創新研討會組織公民行為與工作特性之探討1*2**黃玉梅林思蓉1育達商業科技大學（苗栗縣造橋鄉談文村學府路168號）2育達商業科技大學（苗栗縣造橋鄉談文村學府路168號）*ymhuang@ydu.edu.tw**97100013@ydu.edu.tw摘要的組織公民行為。由於金融海嘯引發裁員潮，才使這波宅經濟熱絡起來。宅經濟熱潮也讓許多裁員不在講求團隊合作的今日世界，一個組織成員除斷對於這個領域去創新的點子吸引宅男或宅女。如了完成分內的工作之外，願意主動協助同事，以達發展網路遊戲、網通、多媒體手機、電信通訊、低成組織的目標(Smith
2、,Organ&Near,1983)。在增加價零售商等。如果組織能對每位員工都能進行合員工的組織公民行為時，組織也應該了解員工的工理的培訓，使得員工都能人盡其才，事得其人，便作特性，這樣有助於提升員工績效及組織管理績能實現組織目標。效。本研究之目的在探討員工的組公民行為，並結員工是組織中最重要的資產之一，這句口號不合工作特性做相互研究，以過去相關研究為基礎，是組織學者用來說服管理者重視人力及其價值而但過去在學術上對於組織公民行為與工作特性之已。因此組織若未能獲得並要留住優秀人才，在經間關係發展之議題，仍有待進一步探討，本文提供營上一定會遭遇組礙;相
3、反的，管理者在人力資有關議題以提供企業組織在經營管理上之參考。源管理方面妥善運用，則能提升公司的生產力及競關鍵字：組織公民行為、工作特性爭力。但在快速變遷的年代中，要能確保組織的競爭優勢，必須投入人力資源的運用與管理，此為，ABSTRACT組織能否持續發展與成功的關鍵因素之一。該如何使員工提高本身在組織中的績效呢?有Inthisworld,it’semphasisonteamwork.Inan三種員工行為是必要的，1、員工願意繼續留組織organization,themembersneedtothecompletetheir中工作，稱為「留任行為
4、」;2、員工必須依組織所duties,andwillingtotaketheinitiativetoassist規範的行為準則與工作執掌行事，稱為「角色內行colleaguestoachieveorganizationalgoals(Smith,為」;3、員工會自動自發地為組織奉獻心力，稱Organ&Near,1983).Theorganizationincreases為「角色外行為」(Katz&Kahn,1978)。employeeorganizationalcitizenshipbehavior,besidesunderstandthewor
5、kscharacteristicsofstaff,which過去也有研究證實工作特徵的回饋性及技能helpsimproveemployeeperformanceand多樣性會影響員工組織公民行為(Podsakoff,managementofperformance.ThisstudyaimedtoMacKenzie,andBommer,1996)(引自Chen&Chiu,investigatetheemployeecitizenshipbehavior,job2009)，然而是否員工的工作特徵的其他構面會影characteristicsiscomb
6、inedwithanotherstudyis響組織公民行為則是本研究所要探討的研究動機。basedonpastresearch.Butinthepastacademic,the也因此，本研究之目的在探討員工的組公民行developmentofthequestionbetweenwork為，並結合工作特性做相互研究，以過去相關研究characteristicsandorganizationalcitizenshipbehavior,itshouldbemoreexploredinthefuture.為基礎，但過去在學術上對於組織公民行為與工作Thi
7、sstudyprovidesenterprisesandorganizationsin特性之間關係發展之議題，仍有待進一步探討，杵theoperationandmanagementofreference.文提供有關議題以提供企業組織在經營管理上之Keywords:organizationalcitizenshipbehavior,work參考。characteristics2.文獻探討1.前言2.1組織公民行為以台灣地區而言，組織行為研究的發展，在早從1983年起，學者便開始研究組織公民行為期其實是依附在美國的大傳統下逐漸成形的，而具(organ
8、izationalcitizenshipbehavior/OCB)(Bateman有強烈的學術邊陲性格。除此之外，組織行為研究&Orga
