《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4(Final)_SSO.pdf

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1、翰纬IT管理文库翰纬ITILv3白皮书主编陈宏峰编委张亮黄新峰黄爽翰纬IT管理研究咨询中心《翰纬ITILVersion3白皮书》内容概要2007年5月30日，英国商务部（OGC）正式出版发布了ITILv3的核心读物。为了加强国内用户和IT专家对ITILVersion3的了解和认识，翰纬IT管理研究咨询中心作为中国领先的专注于IT服务管理研究和咨询的机构，于2007年3月隆重启动《翰纬ITILVersion3白皮书》的开发工作。《翰纬ITILv3白皮书》是一本概要性的参考手册，力图通过较短的篇幅，简明扼要地向读者说明ITILv3的演化进程、基本理论、以及国内应用方面的探讨

2、，为读者更加深入的理解和应用ITILv3提供一个概念性的基础。《翰纬ITILv3白皮书》介绍了ITIL的发展及ITILv3体系，并对ITILv3生命周期五个模块的基本内容进行了概要性的描述，使读者队ITILv3有一个基本的认识。此外，本书还介绍了ITILv3应用方面研究的最新进展，启发读者在将来的工作中更好地应用ITILv3。《翰纬ITILv3白皮书》的附录还向您提供了ITILv3常用术语，以及读者后续学习ITILv3的一些网站和图书资源，并在附录IV向读者介绍了OpenBook的有关情况。ii《翰纬ITILVersion3白皮书》版权信息丛书名：翰纬IT管理文库书名：

3、翰纬ITILv3白皮书编者：陈宏峰（主编）张亮黄新峰黄爽出版者：翰纬IT管理研究咨询中心出版日期：2007年7月21日，第1版（V1.4）地址：上海市浦东新区蓝村路新都花园2号楼10层（200127）网址：www.sinoserviceone.com本书由翰纬IT管理研究咨询中心组织编写并拥有其版权。本书内容仅供参考，翰纬IT管理研究咨询中心、编者、评委、顾问、赞助单位和合作单位以及本书的其它参与者不对任何单位和个人因参考本书全部或部分内容而导致的任何损失负有任何责任。如对本书有任何意见或建议，欢迎致信hf.chen@sinoserviceone.com。iii《翰纬I

4、TILVersion3白皮书》关于翰纬IT管理研究咨询中心翰纬IT管理研究咨询中心（SinoServiceOne）于2004年1月成立于中国上海，是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，主要为金融、电信、能源电力等行业客户和IT服务人员提供“一站式”的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。翰纬研究翰纬创始人从2001年即率先在国内开展IT管理，特别是IT服务管理方面的研究，七年的持续研究投入及由此产生的研究成果，独立的研究部门，超过年销售收入10%的研究经费投入，横跨用户、高校、厂商、媒体

5、和国际机构的研究网络，造就了翰纬在我国IT管理领域最独一无二的影响力。翰纬咨询翰纬不但是ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT等IT管理理念和方法的长期推动者，更是这些理念和方法的积极实践者。“全球经验，本土实践”，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商的深入合作，为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、内控与审计、外包管理、项目管理等多种IT管理咨询方案。翰纬培训翰纬以涵盖互动社区、课堂培训、在线培训、前沿讲座、互动沙龙、iv《翰纬ITILVersion3白皮书》IT管理文库等多种学习形式在内的“5S”（SIMA、S

6、eminar、Session、Solution、Salon）IT管理学习平台为基础，提供整合的企业IT管理学习解决方案、个人IT管理学习解决方案和高校IT管理教学解决方案三个培训解决方案。翰纬也是众多国际IT管理认证机构在中国的授权培训中心和授权考试中心。翰纬出版分享才有价值，从2002年与国际IT服务管理领域最大的门户网站合建中国分站，到2003年获得itSMFInternational官方授权独家翻译ITIL术语表，到2004年编写出版中国第一本IT服务管理图书和第一个在IT媒体上开办IT服务管理专栏，到2005年创办中国最大的IT服务管理互动社区，到2006年开发

7、自有知识产权的OpenBook协同写作系统，翰纬出版已成为中国IT管理领域最受欢迎的知识产品提供者。如需进一步了解翰纬，可参访www.sinoserviceone.com。v《翰纬ITILVersion3白皮书》致谢翰纬IT管理研究咨询中心感谢以下人员参与本书的编辑和评审工作：编写委员会：主编：陈宏峰翰纬IT管理研究咨询中心编委：张亮翰纬IT管理研究咨询中心黄新峰翰纬IT管理研究咨询中心黄爽翰纬IT管理研究咨询中心顾问委员会（以姓氏笔画为序）：HamidNouriNAI（美国）刘亿舟翰纬IT管理研究咨询中心余文浩冠群电脑（亚太及日本区）有