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2、 国内领先的通信技术论坛]&H(X6~;v&I"t3s(o【资料格式】：P
3、PT2p!Q-tM#{m2s.VMSCBSC移动通信论坛0F*I8
4、0E!v4E*F【资料目录和简介】：:J9w;X,d6#~)E*r3L,F8m1o3J%H7K5c9owww.mscbsc.com上饶移动投诉处理培训9
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7、 国内领先的通信技术论坛9g2c+C1N,E.s6P移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单8E:U,B7E8^"]s2008-12-05
8、 国内领先的通信技术论坛5Y4]7E+E3r$R#B.k{"g'm:{,I/}前言
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10、 国内领先的通信技术论坛2M7E,f&x+y+a5z处理投诉是改善用户感知度的一种手段，也是网络优化的一种方式，但又有其较强的综合性,如果要准确的处理投诉，这就需要我们：2o+p+i&O)C6[+r熟悉网络规划MSCBSC移动通信论坛+`!S9C3p4R2I,n3z0c1W登记和分析话统+R3l*^'{.w%GMSCBSC移动通信论坛熟练操作各类优化软件www.mscbsc.com3v"t.h%j-L#n熟悉参数的调整&C,F(x3E&z^4G2]I3eMSCBSC移动通信论坛具备网络优化能力
11、 国内领先的通信技术论坛*]%];m"l.
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13、%N熟悉硬件设备(B+R/k3}3E"g3R5v$ H移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单培训的主要内容4m9r8x5I+Q2J,Uwww.mscbsc.com 投诉问题的信息收集www.mscbsc.com.H&C;^&H(r5W 投诉处理流程www.mscbsc.com(n"N-O:e!U6{ 投诉问题分析和定位思路#L$]%E2b4e1kMSCBSC移动通信论坛 投诉问题处理注意事项k.?'w6i1b"L 常见投诉案例0I"}&j0S:x!H投诉问题的信息收集.](u2~0R
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15、 国内领先的通信技术论坛投诉问题的信息收集主要来源于：0J8Q,e%m*o.lMSCBSC移动通信论坛领导直接反映的网络问题。, R0B$t3t3MSCBSC移动通信论坛用户通过10086客服反映的网络问题。5X:o(J)a&K7?8O7Y移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。,p,g"b8o-L+N(S.@MSCBSC移动通信论坛投诉处理流程：3g-Y5K*g7w5W8W;R_从客户接受投诉-->进行预处理---->系统分析---->联
16、系用户了解情况--->现场处理---->反馈结果--->知会客户---->闭环(_'
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19、 国内领先的通信技术论坛投诉问题分析和定位思路7c/J2b2
20、#E3s4g5C$d6G常见的无线网络侧问题的处理思路可以从三个方面来考虑：+D#E#q,K4xkH2T,w-H
21、 国内领先的通信技术论坛设备层移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单6U)O+V$r7E$u7v6J6U/n网络层3V$D$F;P/r*wK.s6w3t移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,
22、出差住宿,通信企业黑名单资源层&Z7K*B.j&y;U.J5N,_/k&Y移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单（常见投诉问题处理思路
23、 国内领先的通信技术论坛*I#U)p+M4s9r8o'7[1n3}5t投诉问题主要分为以下几大类：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单0[)~7O4d$~8y(e从用户感知度上分：,r#Y&b'i7{#C!EMSCBSC移动通信论坛接入类www.mscbsc.com)O#H*[,r+n0N"EI单通类%
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