5、将呼叫转到合适的业务代表进行处理,而不受业务代表所处地理位置的限制。在联络渠道的灵活性大大方便客户的同时,支持跨地域远程业务代表帮助企业客户服务中心获得更大的人员选择余地,更易于保留住业务人才,并通过增加地域分布点降低人员调整的成本。对比封闭、昂贵的PBX系统,IPCC更加灵活、开放,并具有更强的价格优势。HollyIPCC功能特点功能模块描述 IP‐PBX功能外线中继通过VoIP网关接入,服务器安装IP‐PBX软件,与VoIP网关对接。基本话务功能包括:·来电振铃、应答、挂断、保持、接回、会议等;ü·呼叫转移(无条件、遇忙、无应答、没注册等,转移);ü·免打扰(Do Not Disturb)
6、;ü·呼出限制;ü·前台人员接线、转移、秘书服务;ü 接入中继支持·SIP中继,ISDN PRI 中继;ü·中继号码分析,中继设备路由,中继访问码功能;ü 媒体服务器·IP‐PBX作为媒体服务器;ü·Dialogic HMP作为媒体服务器;ü 软电话·签入、签出ü·外呼ü·挂机ü·咨询、接回ü·会议ü·单步会议ü·抢答ü·监听ü·示忙、示闲ü·应答ü·保持、取消保持ü·转移ü·振铃转移ü·单步转移ü·二次拨号ü·设置、获取随路数据ü ·强插ü·查询监控数据ü路由服务IVR虚路由(由IVR侧发起的路由请求,并由IVR完成话路转接的操作) 路由点路由(CTI通过获取IP‐PBX排队设备的路由请求,