持续改进改善工具技能之—如何进行访谈

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1、持续改进技能之六持续改进技能之六—如何进行访谈www.purise.com访谈前需做的准备访谈前需做的准备要做的“软件”方面的准备ò访谈的目的或动机ò设计访谈问题（必谈问题、重点问题与一般问题）ò选定被访谈人，了解被访人的心理特征和个性及访谈的切入方式ò从效果出发确定访谈地点与时间ò主访人与记录人的分工要做的“硬件”方面的准备ò访谈问题和问题表ò访谈记录用纸张或笔记本ò记录用笔（最好有两只）www.purise.com访谈的基本程序和步骤访谈的基本程序和步骤访谈准备访谈开始过程结束•设计访谈问题•提前到达访谈•谈明来访目的、•以开放式的问•约定下

2、次见面•约定被访谈人地点所需时间题切入主题的时间与地点•约定访谈时间、•若临时变化，•为访谈者保密•以封闭式的问（如有必要）地点应及时通知被题为主掌握细•表示感谢•访谈人分工访谈人致歉意节并约定访谈时•控制时间间•与被访者见面、寒暄、自我介绍www.purise.com访谈需要注意的问题访谈需要注意的问题时间到了访谈中不轻易表示自己的观点完整把握原意访谈者行为封闭式与开放式问题的结合不要轻易打断对方话题照顾被访者的心理/隐私控制访谈的进程建立轻松的访谈气氛www.purise.com访谈需要注意的问题（一）访谈需要注意的问题（一）•从简短寒暄开始

3、，创造轻松的访谈气氛访谈气氛•转入细节问题您当时的想法是？控制访谈的进程（问题•简化流程您的意思是。。。？来明确其观点的询问，节•控制时间这个问题我们可不可以换个时间。。。奏的调整、深度的控•转移话题剩下的十分钟我们可不可以谈谈。。。问题？制等）•引申话题您谈的问题很有意思，能不能。。。•尊重对方，以经理、老总、徐照顾被访谈工等称呼拉近与被访者的距离用上述两种方法消除被访者的心理与•用老乡、校友或共同爱好等方者可能的紧张隐私式快速建立共同点•不要强人所难如果您觉得这个问题很难回答，可以不做回答www.purise.com访谈需要注意的问题（二）访

4、谈需要注意的问题（二）•当被访者谈的是他（她）认为是不要轻易打很重要的问题时，不要轻易打断断对方话题其话题。如有必要（如：超出访谈内容）需巧妙地转移话题•当被访者性格过于外向封闭式与开时要多用封闭式的问放式问题的题，反之，则多用开放结合式的问题注意自己•谦虚、认真倾听是成功的语言、访谈者行为访谈的先决条件，切忌仪表和姿漫不经心势，要不卑不亢www.purise.com访谈需要注意的问题（三）访谈需要注意的问题（三）•要分析和把握被访者敏感您的意思是的问题、事件和人，这样的吗？完整把握•访谈者对敏感问题或不明原意确问题应当场验证，切忌猜测、曲解被访

5、谈者原意不发表自•访谈中切记不要轻易表示自己己的观点的观点•遵守约定的时间，养成良好的习惯，为自己树立良好的信誉时间到了•时间已到，未完成？另约时间•访谈结束前可用几句话对访谈做一个总结，做到对己对彼均有益www.purise.com访谈后要做的工作访谈后要做的工作ò及时将资料汇总ò检查访谈主要目的是否达到ò对访谈资料进行分析ò当天完成访谈记录表的填写ò保留原始访谈记录，以备查询ò如需再进行访谈，作好下一步行动计划www.purise.com访谈记录表访谈时间：地点：访谈人：访谈背景：问题提示：（举例）•目前增员方式渠道的优缺点•增员存在问题及造

6、成增员困难的原因•录用手续是否健全，问题点•如何稳定营销队伍www.purise.com•目前的培训有哪些，是否有效，如何改进访谈记录表访谈时间：地点：访谈人：被访谈人姓名：访谈背景：记录内容：www.purise.com访谈记录汇总表访谈时间地点访谈人被访谈人访谈背景存在的问题：改进的建议：www.purise.com访谈记录汇总表项目背景资料：新问题：访谈时间：访谈人：后续行动及步骤：被访谈者被访谈者背景资料：访谈目的：改进建议：主要发现：•••主要发现及支持：•1.2.3.•1.2.3.•1.2.3.www.purise.com练习题•访谈

7、问题：•目前增员是否有计划性•你认为目前的增员流程存在着那些问题？有何建议•增员者应具备何资格，才可以承担增员的责任•招聘说明会应如何组织，才能起到好的效果•现在的担保制度作用如何？有更好的措施吗？•面试应经过那些层级更合适•新人培训存在何问题？应如何改进•过关的标准是什麽？•衔接教育的形式如何？内容应如何安排•衔接教育应如何组织•衔接教育的时间应多少为宜•衔接教育的淘汰标准是什麽www.purise.com练习规则•三人一个小组：选定一人负责，组织访谈，选取一人代表小组发言，三人轮流充当被访谈者，另二人充当访谈者•确定访谈动机：营销增员与培训中

8、存在的问题及改进的建议•设计访谈问题；1-13•时间：5月18日30分钟（10分钟/人）•填写汇总表：当时完成•选一人代表小组发言：5分